Nas lojas, as compras são provavelmente de pelo menos quatro estrelas. Eu gosto que o web-site lhe diga em que ilha encontrar o produto quando você chegar lá. Gosto da opção de auto-verificação para enviar um recibo a si próprio (útil quando precisar de o procurar mais tarde). Se você perguntar a alguém lá, eles normalmente te ajudam. Eles geralmente têm os produtos que eu preciso, e a um preço competitivo. A razão pela qual não são cinco estrelas, é porque é quase impossível chegar a alguém aqui ao telefone. Quando eu tentei verificar repetidamente as suas ferramentas de aluguer online, durante vários dias. Depois de ter seleccionado a ferramenta, tive de lhes telefonar para saber os preços de aluguer e a disponibilidade - Tentei telefonar-lhes. Um sistema automatizado ligou-me aos alugueres de ferramentas. O telefone tocou durante 5 minutos e 45 segundos, mas ninguém atendeu. --Tentei ligar para o serviço ao cliente. O telefone tocou por 3 minutos e 25 segundos, depois alguém pegou o telefone e tentou discar um número, depois desligou abruptamente enquanto eu tentava falar.

Queremos consultar alguém para remodelar toda a nossa cozinha. A primeira vez que fomos a este Home Depot foi na quinta-feira por volta das 17:30h. Esperamos mais de 30 minutos para que alguém aparecesse na área de Cozinha e Armários. Os associados de vendas de outros departamentos disseram-nos para ficarmos por aqui, o Bill estava numa pausa e deve voltar em breve. Ele não apareceu por mais de 30 minutos. Voltamos no sábado à tarde, contentes por alguém estar no departamento e realmente falando com um cliente. Esperamos pacientemente ao lado deles por pelo menos 30 minutos, só fomos informados depois que o cliente saiu que DEVEMOS marcar uma consulta para consultor. Se é a política, acho que não faria mal dizer-nos enquanto esperamos. Planeamos levar o nosso negócio ao Lowe's.