Tenho o que deveria ter sido um excelente frigorífico, a um preço excelente. Há uma longa espera para a entrega. Quando finalmente foi entregue, tinha pedaços partidos. Tiveram de enviar um técnico para colocar uma encomenda de peças. O técnico foi fantástico! Ele até me remarcou para sair e arranjá-lo no local. No entanto, as peças demoraram uma eternidade a chegar. Eles me mandaram e-mails, exigindo que eu ligasse para eles sobre as peças. Eu ligo para eles dentro de uma hora após receber um e-mail e ninguém tinha nenhuma informação para mim, e nenhuma maneira de me ajudar. Eles continuam me dizendo, minhas peças estão sendo processadas. Não faço ideia de quando isso pode mudar e não faço ideia de como me ajudar a descobrir. Ninguém saiu do seu caminho para mostrar qualquer preocupação por mim como cliente. Então, quando eu estava explicando à quarta pessoa com quem eu estava falando no dia e explicando minha frustração, ela me lembrou fortemente que nossa ligação estava sendo gravada. Isso é uma ameaça? Eu não estava a gritar, estava frustrada. Muito desapontada por não haver atendimento ao cliente. O nome Sears não é o que já foi.

Entrou para uma vendedora sorridente, Isabella. Eu já tinha olhado para o anúncio deles e sabia o que queria. Ela não tentou convencer-me a não o fazer. Sentámo-nos na mesa da sala de jantar da minha escolha e falámos sobre onde vivíamos e sobre a nossa decoração em casa. Só por sorte, outro cliente tinha pedido o mesmo conjunto e não o queria. O homem do armazém ajudou-nos a carregá-lo depois de nos deixarem inspeccioná-lo. Fomos aprovados e saímos em menos de meia hora. Gente muito simpática!