Entrei lá para comprar uma TV, sabia exatamente que marca/modelo eu queria. Enquanto estava ali, pude ver um dos funcionários ali parado, flertando com uma mulher. Ele olhou para mim várias vezes e continuou a ignorar-me. Sem ver mais ninguém, fui até a seção de computadores e disse ao cara lá que estava interessado em comprar uma TV e sabia qual eu queria e só precisava de alguém para tirá-la das traseiras. O cara suspirou como se eu o estivesse incomodando e perguntou se eu tinha perguntado a alguém que trabalhava naquele departamento. Expliquei que não conseguia encontrar ninguém que fosse livre para me ajudar. Ele suspirou novamente e me disse que iria me encontrar lá. Caminhei até às televisões e enquanto esperava que o tipo me ajudasse, vi como um casal a cuidar exactamente da televisão que eu procurava comprar caminhar em direcção aos registos. O cara finalmente apareceu depois que eu esperei por vários minutos (lembre-se que era de manhã cedo e a loja não tinha muita gente lá). Eu apontei para a TV que eu queria, então ele saiu pelas traseiras e alguns minutos depois ele disse que as TVs estavam esgotadas e que podiam encomendar uma que levaria 1-2 semanas para chegar à loja. Perguntei se eu podia comprar a modle display, já que não me importava com a caixa, e ele disse que eles não podiam fazer isso. Atravessei a rua para uma loja cujo nome começa com parede e fui imediatamente saudado por um empregado e saí com uma TV naquele dia. Eu não voltei à Best Buy desde essa experiência. Quando alguém está prestes a gastar mais de mil dólares em uma TV, você pensaria que os funcionários estariam mais ansiosos para ajudar.

Grande serviço de Richard na coleta de produtos, confira a caixa no departamento de jardinagem fazendo clientes esperando na fila enquanto ela tem uma conversa com o segurança. Não só ela descuida do que é o seu trabalho, mas também a gerência não desempenha algumas das suas responsabilidades de trabalho e supervisiona esse tipo de desempenho, comportamento, negligência das tarefas de trabalho e responsabilidade para com os funcionários.