Nós vimos um carro no sábado e demos todas as informações pessoais para executar o crédito de um carro em particular. Eles voltaram para nós e disseram que o carro foi aprovado. Fomos ao próximo sábado para levar a entrega daquele carro. Entretanto vimos outras opções para ter a certeza de que estamos a comprar bem. Dissemos que somos bons no carro e que vamos terminar o trabalho burocrático. Agora estão a dizer que está vendido. Como é que eles conseguem vender entre uma hora? Mesmo que eles estejam a vender, temos de nos informar antes de dar a outros. Isto é o pior tratamento do cliente ou ética comercial com isto. Isto é um tratamento racional de qualquer cliente em qualquer negócio. NÃO FAZER NEGÓCIO COM O NEGÓCIO

Como empreiteiro e alguém que faz visitas quase diárias às minhas grandes lojas de box home, a minha experiência hoje neste Home Depot foi extraordinariamente deplorável. Os empregados foram extraordinariamente inúteis. Testemunhei vários funcionários nos seus telefones, outro jovem funcionário com a sua máscara e outro par estavam demasiado ocupados a namoriscar um com o outro na caixa para reparar nos vários clientes que esperavam para fazer o check-out. Depois de ter andado na loja à procura de um carrinho vazio, um funcionário disse-me que talvez encontrasse um no parque de estacionamento. Ele estava certo. Eu carreguei sacos de 30 - 80lb de concreto de 3 paletes diferentes quebradas no corredor de concreto. Um funcionário respondeu ao meu pedido de localização de um item comum com: "Não sei; outra pessoa pode saber onde isso está". Se não fosse rápido a aproximar-se do fim do meu dia de trabalho e eu já tivesse tido tempo para recolher, carregar e empurrar um carrinho de 2400lb, teria saído e conduzido 5 milhas até ao Lowe's mais próximo. Eu poderia continuar... Faça melhor, por favor.