Pedro Adamastor: O melhor serviço e atendimento em Santa Maria da Feira.

Daniel Ferreira: oficina muito acolhedora e resposta rápida ao diagnostico

Que grande experiência em Murray, estávamos à procura de um sofá seccional e encontrámos a sua sala de estar especial e comprámo-la. O que é um grande negócio com um assento de amor, sofá, mesa de café e mesas de apoio, e dois candeeiros. Não podíamos estar mais felizes por eles o terem em stock e não tivemos problemas para o comprar. Tudo ficou bonito e estamos muito satisfeitos com a nossa compra. Grandes negócios, não muito custo.

Por onde eu começo?! A experiência que eu tive hoje na loja foi fantástica! Muitas opções na seleção de móveis e eletrodomésticos. O atendimento ao cliente foi estelar, e eles me fizeram sentir especial. Comprei uma bela geladeira de aço inoxidável, e vou voltar para equipar o resto da casa. Verdadeiramente um ótimo lugar para uma experiência de uma parada de compras.

Em 22 de maio de 2020 compramos uma sala de estar e um conjunto de quarto com colchão. Em duas noites, o colchão afundou até agora, como se as nossas extremidades traseiras estivessem presas num buraco com apenas as nossas extremidades penduradas na borda. Voltamos à loja uma semana depois da entrega do colchão para dar o feedback. Pensando que era apenas um colchão ruim, trabalhamos com eles para conseguir um substituto e até gastamos mais $975 dólares para atualizar para o que eles garantiam ser o melhor da linha. Recebemos o novo colchão e novamente, em 2 noites, exatamente o mesmo resultado. Na nossa opinião, a marca do colchão é de má qualidade e voltamos à loja para solicitar uma devolução/reembolso. O gerente avisou que precisaríamos fazer uma reclamação por um colchão defeituoso e pedir que alguém saísse e olhasse para o colchão para ver se é realmente o que eles consideram defeituoso. Conhecendo o procedimento de inspecção, o colchão não é o que os padrões da indústria classificariam como defeituoso, uma vez que volta ao nível normal quando o peso corporal está fora do normal. Não é essa a nossa queixa, mas sim a qualidade do produto. Ele mencionou que eles não farão nada a não ser que o inspector determine que o colchão é defeituoso e, nesse caso, eles apenas fornecerão uma substituição e não um reembolso. Se não for defeituoso, considera-se que simplesmente não é um bom ajuste para o nosso conforto corporal e isso não é motivo para devolver um produto. Eu discordaria uma vez que o nosso corpo não saberá se a qualidade do colchão é compatível com o nosso alinhamento corpo/espinha até dormir sobre ele. Um 7-10 minutos deitado no meio de um showroom não é o que eu consideraria um teste adequado. Apenas gostaríamos que alguém viesse buscar o nosso colchão mais recentemente adquirido e nos reembolsasse, mas não honrariam esse pedido. Más práticas comerciais e não no melhor interesse do cliente.