Marcela Russo: Profissionais qualificados, atendimento rápido e eficiente.

Emerson Antonio Borges: Excelência em serviços gráficos.

Fui ao Home Depot para conseguir um ventilador de mesa. Verifiquei o inventário da loja no site Home Depot para ter certeza que o ventilador que eu queria estava em estoque neste local e o site disse que eles tinham 5 em estoque na loja, no entanto, o site não me disse onde o ventilador estava localizado na loja. Então, depois de procurar na loja sem sorte em encontrar o ventilador, fui até um dos funcionários e perguntei se ele sabia onde eles poderiam estar localizados. Sem sequer olhar para mim de prateleiras empilhadas, o funcionário diz-me que só vendem ventiladores de tecto no Home Depot. Digo-lhe então que o site diz que há alguns em stock. Ele então diz que o site está errado. Então, eu vou procurar outro funcionário e pergunto se ela sabe onde eu poderia encontrar os ventiladores e ela imediatamente vai até um funcionário e diz a ele para me ajudar e então ele volta para um computador. Essa funcionária então me diz, sem sequer abrir um computador, que o site está errado porque não conta para as pessoas que roubam itens. Então eu vou ao balcão de atendimento ao cliente para ver se eles poderiam me ajudar a localizar um fã ou descobrir que de fato todos os fãs da loja foram roubados. Ela realmente começa indo no site para procurar o produto que eu estou procurando, este é o primeiro funcionário a fazê-lo, mas depois pára de me ajudar e começa uma conversa com o funcionário ao seu lado, enquanto eu ainda estou lá parado esperando por uma resposta. Depois de terminar de mexericar com a funcionária, ela volta para o computador, acaba de encontrar o produto no site, e depois me diz que eles parecem ter algum em estoque, mas que ela não consegue encontrar onde eles estão localizados. Então, ao sair da loja, vejo outro funcionário que está reabastecendo itens e pergunto se ele saberia onde encontrar um fã. Esse funcionário realmente abre um computador, verifica a quantidade do estoque do item na loja, vê que há alguns em estoque, mas que o mapa não mostra onde ele está localizado, e então em uma reviravolta bizarra ele me oferece para me ajudar a procurá-lo. Ele me leva até onde ele acha que todos os fãs da loja estariam localizados e então em uma virada ainda mais estranha dos eventos, lá estava uma prateleira inteira cheia com todos os 200 do sortimento supostamente roubado de fãs. O funcionário então encontra aquele que eu tenho procurado nos últimos 45 minutos e depois me ajuda a fazer o checkout. Dos cinco funcionários diferentes com quem falei, ele era o único que parecia mesmo remotamente interessado em me ajudar. Três dos cinco nem sequer passaram tempo a pensar antes de me dizerem que todos os fãs da loja foram roubados ou que o Home Depot não vende fãs, excepto os de tecto. Este foi honestamente o serviço ao cliente mais terrível e vergonhoso que eu já experimentei numa loja e estou ansioso por nunca mais voltar.

Estive neste Home Depot em particular algumas vezes hoje foi o primeiro dia que usei na recolha online na loja. O associado de atendimento ao cliente que ajudou muito carente e mal-educado. Esta revisão é apenas uma estrela para esse fim. Eu explicaria a minha experiência, mas toda a interação foi ruim. Desde o início da interação até a finalização da transação, senti que eu estava pegando meu pedido, o que incomodava esse associado em particular. Para destacar alguns pontos dessa interação. Ofereci ajuda para pegar meu item, já que era uma escada de extensão e ela disse "eu vou descobrir", então eu dei um passo atrás e a vi finalmente pedir ajuda a um segundo associado depois de lutar por cerca de um ou dois minutos. Eu perguntei se era possível pagar por um item na mesa também e me disseram: "Só posso fazer uma coisa de cada vez", me disseram quando a transação foi concluída "Você tem que ir buscar um carrinho de madeira para carregar seu item". Honestamente, foi-me dito que tenho de ir buscar um carrinho de madeira em vez de perguntar se precisava de ajuda ou se ela estaria disposta a que alguém me arranjasse um carrinho era a cereja no topo. Pelo lado positivo, a loja tem um layout agradável e tinha meu item em estoque em um tempo razoável.