Encomendei mais de $6000 de esgrima para ser entregue. Horário para ontem e eles admitiram ter esquecido o meu cimento. Eles disseram que estaria aqui na manhã seguinte, por isso mudei o meu empreiteiro para a tarde. Ligaram-me esta manhã e estão a dar-me a volta até onde não têm controlo quando o camião vai estar aqui com a minha entrega. Então por que você diria que ontem eles iriam entregar esta manhã. Ligou e falou com Rick, ele disse que me ligaria quando o caminhão fosse encaminhado e nunca tivesse recebido uma ligação. Eu liguei para falar com um gerente e eles disseram que ela chegaria às 11 da manhã. Deixei o meu número para eles ligarem e ainda não recebi nenhuma chamada de volta. Aqui estou eu esperando e ainda não cheguei. A minha contratada agora me acusou de adiar o meu encontro e isso é inaceitável. Esquecer claramente de carregá-lo e não dar seguimento. Uau, tão irresponsável e irreflectido. Eu tenho vários tempos para fazer tudo certo e eles ainda não deram seguimento. Muito desapontado.

Eu tive uma das melhores experiências de atendimento ao cliente na loja BBB em Columbia Heights, Washington DC. Eu estava na loja na última quarta-feira, 17 de agosto. Quatro funcionários me ajudaram - um homem com uma pergunta e outros três com uma segunda pergunta. Eles eram acessíveis, conhecedores e muito simpáticos. Foi um dos funcionários do primeiro dia. Acredito que seu nome era Adjan (ortografia muito singular). Ele foi muito gentil. Os computadores estavam agindo bem e eles estavam tendo problemas para aceitar cartões de crédito, mas os dois caixas que trabalhavam no atendimento ao cliente mantiveram a linha em movimento e pediram desculpas. No geral, os funcionários da loja (até mesmo o cara que se despediu de mim) estavam otimistas e enérgicos. Eram genuinamente acolhedores e hospitaleiros. Não é todos os dias que se encontra isto num contexto de cidade grande. Eu voltarei a esta loja em particular, dado o quão grande é o pessoal deles. Por favor, passe este comentário para o pessoal da gerência neste local. Obrigado!