Stan B: Muitos artigos sem etiqueta. O cliente é obrigado de se dirigir a caixa para perguntar o preço?

Miguel Craft: Serviço técnico de excelência. Produtos de qualidade e a bom preço. Recomendo totalmente.

Comprei uma máquina de lavar ao Sunrise durante uma venda de arranhões e amolgadelas. A máquina de lavar que escolhi não tinha um arranhão ou uma amolgadela. Eles também tinham várias do mesmo modelo de máquina de lavar no chão pelo mesmo preço (sem falhas). Quando a minha chegou tinha uma amolgadela. Fui até à loja para a retificar. Falei com o representante de vendas (a quem comprei) e com o entregador. O entregador disse bem que era uma venda de arranhões e amolgadelas. Expliquei-lhe que seria o Bait and Switch. Não se pode oferecer um produto sem falhas e depois entregar um produto com falhas. O representante de vendas disse que o gerente não estava lá e que ela queria que ele me ligasse. Nenhuma chamada telefónica recebida e deixei 2 mensagens de voz, porque o gerente estava com um cliente.

Nunca tinha publicado um comentário antes, mas o meu serviço era tão excepcionalmente mau que preciso de o partilhar. Fiz uma encomenda online, simples o suficiente. Recebi uma mensagem a dizer que o meu pedido estava pronto. Eu puxei para o espaço designado # 4 e liguei para o número. O homem que respondeu disse que a encomenda está na secretária profissional e que não pode sair agora mesmo. Ele disse-me para puxar até à entrada da secretária profissional. Então eu fiz isso. Puxei até à porta. Não está lá ninguém. Agora, tenho de entrar a correr e dizer-lhes que estou lá. Tranquei os meus 3 filhos no carro (foi por isso que optei pela calçada). Eu entro e peço o meu pedido. Role, o caixa, caminha até o carrinho que contém o meu pedido. Ele imediatamente reclama que o pedido foi carregado errado e que o carrinho é muito pesado. Fred, outro associado sobe para ajudar. O Fred diz que o Wellith não devia estar na berma. Ele continua a reclamar do meu pedido enquanto ele e o Role empurram o carrinho sobrecarregado. Eu estou a 2 metros de distância enquanto ele continua a reclamar alto que os meus artigos não devem ser colocados na calçada e que eles precisam de treinar melhor os clientes. Ele está muito incomodado com o fato de que ele teve que ajudar a empurrar um carrinho de 30 pés. Ele deixa o carrinho na entrada e novamente diz que você não deveria tê-lo encomendado na calçada. Eu carreguei meu caminhão. E depois liguei para reclamar com o gerente. O gerente pediu-me desculpa, eu vou acompanhá-los. Obrigado. Agora estou à espera do serviço de apoio ao cliente do Home Depot. Até agora foram 22 minutos à espera para falar com alguém.1. Eu não decido o que está disponível para encomendar.2. O serviço de atendimento ao cliente em geral não significa que tenha de ir à loja para obter o produto.3. Nunca é apropriado reclamar de um cliente por ter simplesmente encomendado um produto. Se você está tendo um dia ruim, eu sinto muito. Fale com o seu chefe sobre isso.4. Agora vou estar a fazer compras estritamente em Lowes