Albina Coito: Melhor é quase impossível.

Jorge Teixeira: Atendimento simpático, esclarecedor e preço acessível.

NÃO encomende online!!! Eles demoraram mais de um mês para marcar uma data de entrega. Quando finalmente deveriam chegar, eles mudaram a data de entrega com uma semana de antecedência. Então no dia em que meus itens deveriam ser entregues eu fiquei na casa o dia todo. Literalmente, o dia todo! Eles não vieram, então liguei para eles no dia seguinte e eles disseram que tinham tentado entregar mas eu não estava em casa, eu disse a eles que tinha estado em casa o dia inteiro da suposta entrega e disse a eles que tinha câmeras para provar isso. Só quando lhes falei das minhas câmaras é que eles disseram que os meus artigos tinham sido danificados e que não podiam ser entregues. Eles não se ofereceram para fazer uma nova entrega, apenas me devolveram o dinheiro e disseram que não havia mais nada que pudessem fazer por mim. Absolutamente o pior serviço ao cliente.

Eles não valorizam os clientes. Aluguei um elevador de drywall por 24 horas por 50 dólares e percebi que faltava um parafuso no mecanismo do guincho, comprometendo assim a máquina. Aprendemos isso com o colapso da máquina no meu amigo. Era tarde naquela noite, então eu não pensei nada sobre isso e decidi que iria no dia seguinte quando terminasse as aulas. Fui e contei-lhes o problema, e perguntei sobre arranjar uma máquina funcional para as próximas 24hrs como substituta. Eles disseram que não porque eu não os tinha notificado logo (apesar de a ter trazido de volta dentro de 24hrs, e por todas as outras definições 24hrs é um período de notificação rápida dentro do mundo dos negócios). Eu estava muito calmo e gentil no meu pedido, mas o gerente não se dispôs a ceder e disse que eu teria de alugar um novo a um preço total. Como gerente major da UT, foi uma gestão pobre, pois eles não reconheceram que há mais valor no cliente do que na máquina. Como um jovem estudante que ama projetos de construção, eles poderiam esperar dezenas de milhares de dólares de mim ao longo da minha vida, mas perderam isso. A chave para uma empresa é ter a confiança dos clientes de que a empresa quer o melhor para eles, e não apenas ganhar dinheiro. Fui a uma empresa de aluguel de equipamentos, a United Rentals, e seus preços não só são mais baratos, mas eles me deram metade de desconto pelos meus problemas com a Home Depot. Isso é uma boa gestão, pois eles se preocupam com as pessoas, e vêem o valor do retorno dos clientes. Por ser tão grande, e por ter uma boa infra-estrutura a Home Depot tem entre os melhores preços, mas como me tem sido retratado, isto leva-me a acreditar que eles colocam pouco valor nas pessoas que servem, e isso não é aceitável para qualquer negócio.