Horrível. É difícil encontrar associados nos departamentos, pois eles estão dispersos. A área para celulares e videogames precisa de mais associados. As perguntas celulares não podem ser respondidas sem um associado. Essa não foi a pior parte. A política de retorno Best Buys de acordo com os funcionários e gerentes é que a sua compra de débito será reembolsada dentro de 2-3 dias. Eu pensei que o débito é o mesmo que dinheiro, portanto um tempo razoável para a devolução dos fundos deve ser dentro de 24 horas. Eu pedi um reembolso em dinheiro, pois tinha o meu recibo e queria dinheiro em mãos ou no banco dentro de 24 horas para fazer uma compra em outro lugar, pois eles não tinham o que eu queria e desejava tentar comprar. A retenção do dinheiro quando um cliente devolve um produto de acordo com a política de um produto não aberto deve ser explicada como 48 a 72 horas em Devoluções de Débito. A apólice de uma taxa de $45,00 por produto aberto foi expressa e uma assinatura eletrônica foi necessária para confirmar a apólice. Nada sobre um reembolso de 48-72 horas em compras com cartão de débito, bem como honrado de acordo com os padrões bancários; seu dinheiro e bancos não devem reter seu dinheiro além de 24 horas. Esta é uma prática que pretendo compartilhar com o Better Business Bureau. A gerente de serviço Amber estava mais preocupada em brincar com o cabelo e puxar a máscara de proteção sobre a cabeça (cobrindo todo o rosto) enquanto falava com os associados, em vez de ajudar os clientes. Um Associado de Atendimento ao Cliente chamou o gerente sem resposta. Um associado na porta a viu e teve que chamar para ajudar. Havia 5 associados na área de uma vez com ela (4 camisas azuis e 1 gerente de camisa preta). Eu expressei que procurei comprar/trocar, mas eles não tinham telefones e, portanto, desejavam um reembolso e perguntavam por quanto tempo para o reembolso. Amber declarou a política de 2-3 dias para devolução de fundos ao cartão. Eu disse a ela que achei que tão inaceitável quanto o débito é o mesmo que dinheiro e deve ser reembolsado de acordo. Amber disse que o meu único recurso era ter o reembolso do cartão com 2-3 dias de atraso no reembolso ou manter o produto e procurar um processo judicial se eu desejasse prosseguir sem o meu reembolso. Se você preferir um melhor atendimento ao cliente, compre em outro lugar. Irei continuamente expressar a minha insatisfação com amigos e outros métodos para expressar a minha insatisfação com o horrível serviço ao cliente Ambers. Eu não era barulhento ou indisciplinado. Eu continuava a controlar as minhas emoções e gestos e não era perturbador nem uma ameaça hostil. Minha experiência foi em 1560 W Koger Center Blvd, em Richmond, VA. Se você faz compras na Best Buy, tente um local melhor que esse, pois Amber não tem nenhuma preocupação ou cuidado com o atendimento ao cliente excepcional.

Depois do fiasco de uma semana que passei com a Texas Appliance em Hurst, finalmente cancelei a minha encomenda com eles depois de me terem encomendado primeiro uma máquina de lavar e secar Speed Queen sem igual e depois tentaram vender-me os modelos de chão ao preço total juntamente com dizer que a Speed Queen descontinuou aquele modelo e que já não o conseguiam obter (apesar de eu ter feito uma tonelada de pesquisas e saber que isso não era verdade porque estes modelos só saíram no ano passado)! Eu até liguei para o Speed Queen para confirmar e eles ficaram chocados por me terem dito isto. Eles me deram o número e eu liguei para a Hurst TV & Appliance e falei com o Larry. Ele sabia exatamente a que modelos eu estava me referindo quando se tratava do Speed Queens e me disse que eles acabaram de receber um carregamento. Larry até me enviou uma citação no set enquanto eu esperava a confirmação do cancelamento do outro lugar mostrando os modelos corretos. Assim que recebi a confirmação, chamei o Larry de volta e completei o pedido. Foi perfeito! Quando lhe perguntei quando iriam poder entregar, ele disse-me sexta-feira (isto era quinta-feira) e eu perguntei-lhe na próxima sexta-feira? e ele disse que não, amanhã, se não houver problema? O aparelho Tx disse uma semana e meia a partir da segunda-feira anterior! Fui vendido! Quando o Larry me disse que o preço de entrega incluía entregar, instalar e levar os antigos, quase caí no chão porque era tão barato! Bem, esta manhã chegou e como o Larry me disse, o pessoal da entrega ligou-me imediatamente às 08:30 para me avisar que estavam a caminho. A entrega também foi impecável. Os entregadores foram muito profissionais e educados e fizeram um ótimo trabalho com a instalação e entraram e saíram em 15-20 minutos. Nossa primeira compra de uma lavadora e secadora novinha em folha poderia ter sido um verdadeiro pesadelo se eu tivesse ido com o outro lugar, mas acabou sendo uma ótima experiência com Larry e a equipe da Hurst TV & Appliance! Eles ganharam um cliente fiel para toda a vida com o resto das nossas futuras compras de electrodomésticos!