Eu fui lá para fazer um retorno e pegar meu pedido online. O tipo loiro no balcão de devolução, chamado Tom, perguntou-me o número da minha encomenda e o número de telefone. Ele ficou irritado e riu sarcasticamente quando eu disse que não conseguia localizar o número do pedido no e-mail. Foi o meu primeiro pedido online e eu estava tentando encontrar esse número no e-mail, pois não estava familiarizado com o layout deles. Foi uma experiência realmente perturbadora e eu me senti muito humilhada.

Foi preciso um pouco para conseguir assistência na área de jardinagem. A jovem senhora que estava lá fora no registo não estava a ajudar correctamente disse que a pessoa que eu finalmente entrei para me ajudar. Mas ele foi tão prestável e compreensivo. Ele foi muito prestativo e informativo. Sugeriu itens que se adequavam melhor ao que eu estava a tentar fazer.

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