Magia do Estudo: Nunca encontrei, uma empresa, no que diz respeito à venda de uma viatura nova, a trabalhar com tanta falta de profissionalismo e rigor.

Ludgero Mota: Equipa de formadores excelentes. Processos simples.

Encomendei um frigorífico no dia 23 de Maio. O meu velho frigorífico estava a morrer e a minha casa tem uma miríade de problemas de saúde e queríamos começar a beber água filtrada e gelo sem ter de sair de casa para o ir buscar. Eu também moro em Phoenix, AZ, então você pode imaginar como isso é importante durante os meses de verão. Estão 114 graus quando escrevo isto. 23 de Maio foi encomendado com a data de entrega de 23 de Junho. O retalhista mais próximo (Best Buy) tinha uma data de entrega que era 2 de Julho. Embora a Best Buy oferecesse um preço mais barato, determinei que a entrega mais rápida valia a pena, por isso fui com o Home Depot.Pouco antes de 23 de junho, recebo um robocall informando-me que, devido a um log back, a nova data de entrega seria 14 de julho. Agora lamento não ir com a Best Buy, mas estamos tão perto do dia 14 de Julho que decidimos adiar. Pouco antes do dia 14 de Julho, recebo outro robocall com a data de 1 de Agosto para o mesmo motivo de back log. Pouco antes do dia 1 de Agosto (hoje na verdade), recebo outro robocall informando-me que a nova data será o dia 20 de Agosto. Mais uma vez, pelo mesmo motivo, o resultado final: Eu poderia ter tido o mesmo frigorífico a 2 de Julho por um preço mais barato, mas agora estou STILL preso à espera que este seja entregue. Além disso, nem uma única pessoa telefonou ou explicou; aparentemente, isto pode continuar a remarcar indefinidamente só com robocalls enquanto estou perto dos $2.000 que por esta altura já paguei no meu cartão de crédito. Também não há nenhuma responsabilidade. Quando eu deixei uma revisão semelhante no site deles, eles rejeitaram-na. Entretanto, se eu tivesse pedido hoje, em vez de voltar em maio, minha data de entrega seria seis dias mais cedo do que é atualmente.

Fui à loja na segunda-feira para comprar uma máquina de lavar roupa depois da nossa avariar. Trabalhamos com um vendedor que foi muito prestável e encomendou uma máquina que ele declarou que seria entregue na loja no dia 13/08 (quinta-feira). Depois de ter agendado ajuda para ir buscar a minha máquina de lavar, o mesmo vendedor que me ajudou a trazer uma caixa gigante marcada Dryer. Obviamente, foi um grande erro, mas os erros acontecem. Em vez de se apropriar do erro e tentar encontrar uma solução que funcionasse, o vendedor começou imediatamente a tentar atribuir as culpas. Uma vez que entramos na loja, ele admitiu relutantemente que o erro era dele, mas nunca transitou para encontrar uma solução. Assim que sugeri que anulássemos toda a compra, ele aceitou imediatamente essa sugestão e nunca tentou uma única vez adquirir uma máquina de lavar roupa, foi um péssimo atendimento ao cliente. Os outros 2 indivíduos que estavam comigo para ajudar na recolha partilharam a mesma opinião.