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O embaraço e a frustração que senti na minha visita à Bed Bath and Beyond hoje foi uma situação em que normalmente não me encontro. Eu tinha recebido um item quebrado no meu aniversário e levei esse item de volta para que o substituíssem por um novo (ininterrupto) item. Eu tinha meu recibo, então a transação inicial não foi problema nem o atendimento ao cliente. Rápido, cerca de duas semanas, recebi uma chamada de alguém da loja informando que meu item não poderia ser substituído e que minha encomenda tinha sido cancelada e que eu precisava entrar e receber meu reembolso. Ao entrar hoje na loja Hoover fui recebido por um caixa que insinuou que eu estava tentando defraudar a loja pedindo um reembolso quando não havia nenhum item a ser reembolsado (tentei explicar a situação sem sucesso) e quando o gerente apareceu, pareceu-me que ele teve um momento igualmente difícil para entender o que tinha acontecido com meu item e porque a ordem tinha sido cancelada. Nenhum funcionário pediu para ver a confirmação por e-mail ou o recibo que eu tinha tanto para a transação original como para o pedido de reposição e porque eu disse que era um presente que significava que eu só era elegível para receber crédito da loja (eu queria usar o dinheiro gasto para comprar o item que corresponde às outras 2 coisas que eu recebi deles que não estavam quebradas e de fato em tato) No entanto, quando eu pude sair da loja eu fui humilhado pela quantidade de vezes que foi insinuado que eu estava tentando fazer algo inapropriado e eu tenho o cartão presente que foi dado como reembolso por seu erro. Não pretendo voltar a fazer compras nesta loja e escrevi para a Bed Bath and Beyond Corporation a respeito do tratamento que vivi na loja, bem como da frustração da confusão em massa em relação a uma situação sobre a qual não tinha controle do início ao fim.

Eu sempre adorei fazer compras nesta loja e eles fizeram algumas mudanças de layout que facilitam muito a locomoção na loja. No entanto, na minha última viagem parecia que metade das coisas que vimos, não tinham preço. Na área de utensílios de cozinha, na área de móveis (eles têm algumas ilhas de cozinha muito bonitas!), molduras e até mesmo as coisas do banheiro, quase tudo o que pegamos não tinha preço. Se eu quisesse procurar um associado por toda a loja para verificar um preço para mim, eu iria ao Walmart. Quando falei disto ao caixa eles disseram que era uma mudança de gestão, espero mesmo que seja temporária.