Eduardo Santos: Péssimo​ serviço pós-venda. Tive um problema com umas sapatilhas, as quais deixei na loja onde comprometeram-se a enviar à marca para ver se a garantia abrangia os danos. Afirmaram ter contactado a marca e enviado para lá as sapatilhas e a marca recusou-se a trocar. Fui notificado de que não havia troca com um papel que em nenhum lugar falava da marca em questão (Nike). Contactei a Nike expondo a situação e enviei as sapatilhas para que pudessem avaliar a situação e verificaram que tais sapatilhas nunca tinham sido enviadas para lá (ao contrário do que a BStrong afirmou). Recebi um vale na Nike store com o valor exato que tinha pago pelas sapatilhas + o que gastei a enviá-las para a Holanda.

Pedro Silva: Bons preços. Excelente serviço

Eu gosto do Home Depot, mas eu encorajo as pessoas da gerência a treinarem os funcionários para reconhecerem um cliente quando ele chega. Eu tinha dois funcionários no departamento de pintura passando por mim várias vezes, ignorando-me completamente. Tudo o que eu precisava era que eles dissessem, obrigado por terem vindo, estou a terminar com um cliente, mas vou estar com vocês o mais rápido possível. Obrigado pela sua paciência. Em vez disso, senti-me invisível.

Home Depot se esforça para ser sua loja de tudo e há muitos pontos altos no entanto eles precisam consertar seus sistemas de computador. Vir a uma loja que diz que tem três de algo quando não tem nada disso é realmente irritante e me faz querer fazer compras em outro lugar. Não há recuperação de serviço. A liderança começa a partir dos gestores de topo para baixo e deve ensinar aos seus empregados que quando o computador diz que eles têm três e não há nada que não seja culpa dos empregados, mas que é o seu trabalho fazer a recuperação de serviço. Não há dúvida de que o Home Depot está a descer.