Ana Silva: Tirei senha às 14h41, o atendimento foi às 18h. Apenas um balcão em funcionamento, e os que tinham marcação passavam à frente. Infelizmente a culpa não é dos funcionários, mas um estabelecimento destes não deveria ter apenas um balcão a funcionar. Tinha um idoso atrás de mim, que chegou às 15h e teve que desistir às 18h porque perderia o seu único autocarro. Lamentável.

Paulo Sousa: A melhor empresa do ramo, trabalho com ela desde que abriu e so tenho bem a dizer...

As compras on-line NÃO são um caminho a seguir. O seu serviço online não está ao nível do mundo. Sua tecnologia em seu site, e com o serviço ao cliente é limitado de muitas maneiras.1. Eu usei um cartão presente de $400 e paguei o restante através do Paypal. Ele cobrou o valor total através do myPpaypal e não usou o cartão presente.2. Eu liguei para o serviço de atendimento ao cliente deles (não há chat online disponível) e esperei 45 minutos para que ela me dissesse que tinha que cancelar a remessa e enviá-la de volta para o vendedor e então eu posso reordenar a mesma coisa e usar o cartão presente. Ela não pode alterar o pagamento. Eu cancelei o pagamento. Ainda me foi entregue.3 Liguei para a AGAIN (não há chat online disponível) e esperei uma hora e meia para falar com alguém. Eu expliquei a minha situação e ele disse a mesma coisa. Que ele não pode alterar o pagamento. Que basicamente tenho que enviar VOLTAR o item que tenho, só para que fique ressentido, para que eu possa usar o cartão presente. Supostamente, você não pode usar um cartão presente e Paypal, em conjunto um com o outro, é por isso que o cartão presente não foi cobrado.4. Eu encomendei o item para ser retirado da minha casa (gerador gigante). Ele disse para o apagar na segunda-feira e eles vão buscá-lo algum dia entre M-F. Ele não pôde me dizer quando, mas para deixá-lo de fora. Eu coloquei-o fora e vi que eles tentaram pegar o meu item no SÁBADO. ELE DISSE-ME NA SEXTA-FEIRA PARA ESPERAR PARA O APAGAR NA SEGUNDA-FEIRA. Então agora eu tenho que pegar aquele gerador GIANT e deixá-lo na UPS, porque ele me informou mal.NUNCA vou fazer pedidos no site Home Depots. Seu atendimento ao cliente é limitado, seu site é limitado, e você estará fora HUNDREDS de dólares, por causa de seus erros.

Experiência muito ruim e eu realmente não pude acreditar: no sábado passado eu aluguei um colchão na loja 3510 Bergenline Ave Union City e eles me disseram que entregariam isso em minha casa na segunda-feira. Mas na verdade tenho coisas para fazer na segunda-feira, então liguei para perguntar se eles podem entrar diretamente na minha casa (porque o armário da minha casa é um com senha) e colocar aquele colchão lá. Eles disseram que não podiam fazer isso e eu compreendi e disse que não havia problema. Então hoje eu fico em casa à espera que eles venham. Mas eles não o fizeram e afinal eles pensaram que aquela chamada era para cancelar. Mas claramente, mesmo com o bom senso eu não queria dizer isso. Como eu já paguei dinheiro, se eu realmente não puder ficar em casa na segunda-feira, eu vou remarcar a data de entrega. E eu disse que não havia problema em dizer que sim, vamos fazer isso na segunda-feira. Mas eles próprios pensaram assim e embora me tenham ligado esta manhã, eu estava a dormir na altura e quando me levantei não vi a notificação de chamada telefónica (porque normalmente quando nos levantamos há mensagens avassaladoras no telefone e é natural que falhemos uma). Mas eles não me ligaram novamente e automaticamente assumiram que eu queria cancelar a entrega hoje. Esta não é a lógica correta porque, como você coloca na sua loja que, a satisfação do cliente é o mais importante, se o cliente não der uma confirmação clara de que quer cancelar a entrega, você não pode cancelá-la de acordo com o seu próprio julgamento. Se eu não responder ao seu telefonema, basta ligar novamente até que eu atenda. Você deve sempre pensar pelos clientes, não por si mesmo. No final eu cancelei o negócio todo porque eu estava muito zangado e não posso estragar o meu dia por um colchão. Eu entendo que você tem a política da sua loja, etc. Mas o cancelamento ou a reprogramação deve ser uma coisa mútua e se você não tiver uma prova sólida de que eu quero cancelar, você não poderia fazer isso você mesmo. Espero que consiga transmitir as minhas ideias aos seus funcionários. Obrigado.