Venderam-me um sofá muito desconfortável de 1000 dólares que nem sequer funciona como deve ser. Não compre o sofá reclinável com o mensageiro. O que eles têm em exposição era bonito, mas o que eles me mandaram era torcido, tinha uma gaveta quebrada e o reclinável estava quebrado. Substituíram uma que estava partida por outra que não estava tão partida e desconfortável. Patrick, o empregado deles, deve achar engraçado que ele me tenha vendido um POS de 1000 dólares, já que tudo o que ele fez foi rir quando eu lhe contei sobre o problema. Tudo o que eu queria, era um bom sofá que funcionasse como esperado.

Acabei de ligar às 19:45 para agendar a instalação do meu tapete. Greg o gerente disse-me que o especialista em tapetes sai às 7. Que não me podia ajudar, porque eles fecham em 15 minutos. Isso, eu teria de voltar a ligar no dia seguinte. Fico louco por ter um serviço como a instalação e não há ninguém, incluindo um gerente que possa ajudar a marcar a data para a instalação. Já fomos à loja, escolhemos o nosso tapete. Se a casa fosse medida, só precisávamos de pagar por ela. Sim, pode ter demorado um pouco mais de 15 minutos ao Greg. É isso que é o serviço ao cliente. Ou o Greg podia ter dito: "Deixe-me levar o seu nome e número e mando o meu especialista ligar-lhe logo pela manhã". Ele estava mais interessado em fechar a loja do que em ajudar-me. Eu trabalho no comércio. Eu sou gerente. Eu nunca deixaria alguém de fora. Estamos em tempos estranhos... incertos até. Mesmo assim, há sempre tempo para o serviço ao cliente. Isso é o que traz os seus clientes de volta!