José Carlos Almeida: Profissionalismo, criatividade, capacidade... atenção e cuidado

Rúben Dias: Faz chover dentro de sua casa

Tive a infeliz experiência de bater num buraco de panela que danificou uma roda e um pneu. Eu coxeei até Ed Martin Acura onde eles rapidamente avaliaram a situação. O pneu foi rebentado e a roda dobrada para que a reparação levasse tempo. Apesar da minha visita ter sido inesperada, eles rapidamente me disseram que poderiam tomar conta de fazer com que a roda voltasse a ficar mais firme, conseguir um pneu novo + verificar o alinhamento e me mandar consertar dentro de 24 horas. Eles também me forneceram imediatemente um carro emprestado para que eu pudesse continuar com o meu dia útil sem mais inconvenientes. Obrigado a Gabe Green pela grande liderança na condução de uma cultura de cliente em primeiro lugar e a Luke Kohnen, Service Advisor, pelo grande cuidado e acompanhamento.

Depois de telefonar e enviar um e-mail repetidamente sobre um anel durante meses (desde Agosto), finalmente consegui contactar o proprietário da loja. Ele me disse que eles ainda têm o anel, ele vai me dizer quanto comprar e enviar. Disseram-me hoje que o anel está "há muito desaparecido" e ele lamenta. O mais importante é que se eles tivessem aceitado cartões de crédito/débito eu teria comprado o anel quando estava na loja. Mas não, eu não tinha o meu livro de cheques (quem tem?!). Estou tão desapontado. Eu não vou fazer negócios com uma empresa que trata os clientes de tal maneira.