Eles oferecem inspecção estatal gratuita. Por isso, aqui está o esquema que eles têm com isso. No ano passado eles rejeitaram minha inspeção estadual sobre montagens de motores que eu consertei alguns anos antes, o que teria custado cerca de 500 dólares. Levei-o para outro sítio e passou. Este ano eu ainda não consegui fazer os montagens do motor e ele se reparou por magia e há algo mais errado com ele que agora custa cerca de 900 dólares. Claro que o levei para outro lugar e é claro que não há nada de errado com ele. Sem mencionar que eles quebraram o meu pára-brisas e se recusaram a pagar por ele. 2020 update então há um ano atrás o meu namorado contra o meu conselho levou o carro dele lá porque a luz do airbag dele estava acesa e eles tiraram-lhe mais de 2500$ para o arranjar ele continuou a ter problemas e o airbag voltou logo depois de ser "arranjado" ligámos várias vezes e disseram-me que tinha de lhes dar mais dinheiro para voltarem a diagnosticar (já tínhamos pago o diagnóstico antes de eles "arranjarem" o carro). Então eu levei o carro dele para outra concessionária da Acura para que outro mecânico o examinasse porque eu já tinha prioridade suficiente neste ponto e para saber que a mesma coisa que pagamos pela prioridade para consertar é a razão pela qual a luz do airbag está acesa. Por isso liguei e deixei uma mensagem para o gerente porque estava lívido e ainda sem resposta. ****** Pela primeira vez, eles assumiram a responsabilidade pelo seu trabalho. Aparentemente, há um novo gerente no departamento de serviço. Alguém realmente me escutou e tomou o tempo necessário para tentar descobrir qual era o problema e resolvê-lo sem me cobrar mais. Embora eu tenha tido uma experiência horrível anteriormente, direi que o fato de ele ter assumido a responsabilidade e consertado o problema me dá confiança suficiente para, pelo menos, dar 3 estrelas. Eu ainda estou na cerca se eu lhes der outra chance se algo mais der errado, mas eu fico feliz em saber que eles vão manter o seu trabalho.

O pior serviço ao cliente de sempre. Nunca irá lidar com o RAC, isto é um pesadelo. O associado não sabe o que é atendimento ao cliente, desrespeitoso por telefone, não é nada simpático. Estamos dentro do prazo dos nossos pagamentos e tudo o que eu quero saber é quanto devemos para receber os 90 dias, o mesmo que o preço a dinheiro. Eu não me importo se eu devo 500 dólares, eu só preciso saber quanto eu posso pagar por isso, mas em vez disso essas pessoas não podem me dizer a quantia exata que eu devo. Cada pessoa com quem eu falo me deu uma quantia e números diferentes. Está a dizer-me que vocês não têm a certeza??? Isso é uma treta. Cada pessoa, cada associado deu-me informações diferentes. Não têm a certeza? Então diz-me com jeito, eu compreenderia. Não me dê 457, depois outra pessoa diz 370, outra diz 169. Este vai ser o nosso primeiro e último negócio com o RAC. Eu não vou recomendar a um amigo.