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Comprei um frigorífico Kenmore por quase $900 na Sears Outlet localizada em 19750 IH-45 Spring, Tx 77373 em 28 de Abril de 2020. A geladeira parou de esfriar na terça-feira, 5 de maio de 2020. Liguei para a loja para reclamar e fui informado que teria que ligar e utilizar a garantia do fabricante para que fosse consertado. O reparador não pôde sair até 12 de maio de 2020 e me informou que o motor do evaporador estava fora e ele teria que encomendar a peça. Ele me garantiu que a peça chegaria em uma semana. Não tive notícias do reparador no dia 12; portanto, no dia 13 de maio de 2020 entrei em contato com a empresa de reparos e fui informado de que a peça estava em pedido atrasado e só chegaria em algum momento em junho. Voltei de carro para o Sears Outlet onde comprei a geladeira e, expresso, gostaria de devolvê-la. Depois de explicar o que tinha acontecido e mostrar o meu recibo que, tem uma política de devolução de 30 dias, o vendedor informou-me que a empresa agora é a American Freight e eles têm uma política de devolução de 48 horas. O vendedor então me informou que a garantia do fabricante estaria em 30 dias e com os problemas que eu estava enfrentando eu deveria comprar a garantia estendida por quase $300. Eu usei de má vontade a última das minhas economias para comprar a garantia estendida e fui informado de que ela só seria utilizável após 30 dias. Depois de mais uma semana sem frigorífico contactei a loja para ver se podia fazer alguma coisa e fui informado por um vendedor diferente que podia ligar e usar a extensão de garantia para reparar a geladeira. Um segundo reparador saiu hoje 20 de maio de 2020 e conseguiu colocar o refrigerador a funcionar. Infelizmente, o frigorífico deixou de ficar frio AGAIN no dia 23 de Maio e um reparador só pôde sair no dia 6/3/20. O reparador veio no dia 6/3 e informou-me que teria de encomendar duas peças e mandar a encomenda para minha casa. O reparador voltou a sair no dia 6/8/20 mas teve que remarcar porque só entrou 1 parte hade. Alguns dias depois a segunda parte finalmente chegou e o reparador só pôde voltar a sair no dia 22/06/20. Todo o tempo tive que usar refrigeradores e gelo para manter a minha comida fria para os meus filhos. O reparador instalou as peças e me disse que se isso não funcionasse eu teria que chamar a proteção pessoal de garantia estendida e solicitar um novo refrigerador porque o meu não pode ser consertado. Esperei alguns dias para ver se o frigorífico arrefecia e não arrefeceu, e agora a parte do congelador está a começar a sair. Eu estava ao telefone com o pessoal de proteção pessoal com garantia estendida por mais de 6hrs sendo transferido de pessoa para pessoa e sendo colocado em espera por até 45mins. Eu pedi a um gerente e expliquei a minha situação pela 5ª vez e ele foi muito rude ao dizer-me para ser bastante e apenas ouvir. Quando eu reclamei para ele sobre sua rudeza, ele me colocou em espera e voltou após 5 ou 10 minutos e foi ainda mais condescendente. Ele alegou que era o gerente, e ninguém estava acima dele e eu teria que ligar de volta em uma semana enquanto eles avaliavam o meu caso. Eu liguei de volta uma semana depois e continuei a receber o telefonema antes de ser dito para esperar pelo gerente em que ele estaria até as 20h e eles desligaram o telefone. Eu liguei de volta e me disseram que o gerente não estava lá e que ligaria de volta amanhã. Esta tem sido uma das piores experiências de clientes da minha vida, de cima para baixo. Eu gostaria absolutamente de devolver esta geladeira para um reembolso total. Depois de toda a comida que tive de deitar fora, não me sinto confortável em reter este produto defeituoso. Esta tem sido uma experiência verdadeiramente horripilante e sinto-me como se tivesse sido enganado. A pandemia em curso tem sido estressante o suficiente para lidar com isso, mas isso tem aumentado exponencialmente.