Tive uma grande experiência até à minha última encomenda online (Delta Bathtub Door). Eu deveria receber minha mercadoria entre 25 de junho e 30 de junho. No dia 13 de junho, eu recebi uma mensagem dizendo que o meu pedido estava pronto para ser atendido. Fiquei surpreendido por ter chegado mais cedo. Quando fui buscar a minha mercadoria, notei que o pacote era muito pequeno e pode fazer parte do pedido. Acontece que alguém inseriu a chave errada (o meu pedido # ) colocou o item errado. Fiquei tão contente por ter verificado na secretária antes de sair da área de recolha. Uma vez que a CSR já a digitalizou à medida que peguei, ela não foi capaz de a alterar no sistema. Ela notou que o meu pedido nunca foi liberado. Ela disse que eu receberia uma mensagem de texto antes de 30 de junho, quando a ordem chegou. Entrei em contato com eles em 30 de junho, pois não recebi nenhuma notificação de texto. Liguei-lhes e um CSR disse-me que já a tinha recebido. Eu disse a ela para olhar para o histórico, pois deveria haver uma nota de que eu nunca recebi a mercadoria. Ela disse que iria dar uma vista de olhos e me ligou de volta. No dia 1 de julho, eu falei com Laura e ela estava tentando encontrar os pacotes enquanto eu estava no telefone. Eu fiquei na linha por 1:04:56 pois ela só encontrou 2 dos 3 pacotes. No dia 2 de julho, fui até a loja para ver se eles encontraram o pacote que faltava. Laura estava lá e ela sugeriu que eu pudesse cancelar e reordená-lo, pois o último pacote não poderia ser encontrado em nenhum lugar da loja. Ela falava com o gerente para ver se o HD podia me dar um desconto. Eles ofereceram 10% de desconto pelo meu inconveniente, o que nem sequer cobre o meu tempo perdido e o meu custo programado para o meu faz-tudo. Eu pedi um e-mail para o Home Depot HQ mas nem a Laura nem o gerente conseguiram encontrar um. O gerente deveria me ligar de volta e 2 dias e meio depois, eu não recebi nenhuma ligação...POOR MANAGEMENT e não se importa com o cliente.

Os lençóis de feltro que comprei são macios e não eram tão macios quando comprados, mesmo depois de várias lavagens. Sinto-me um pouco enganada. No entanto, adoro as toalhas que comprei. A selecção geral do produto foi boa - muitas escolhas e bem guardada. Os preços não eram muito altos. Eu fazia compras lá novamente, apesar de me sentir ansiosa quando a 4ª ou 5ª velocidade dos funcionários me pedia para perguntar se eu precisava de ajuda. Quantos funcionários uma loja B, B, & B precisa em um único turno? Tenho a certeza que a intenção deles era boa, mas a cada três corredores outro estava a esgotar para perguntar se eu precisava de alguma coisa. A sério, pelo menos 7 funcionários vieram ter comigo. Eu gastaria mais dinheiro, mas a vibração era assustadora e eu acabei querendo pegar minhas coisas e sair de lá. A caixa foi muito útil porque eu esqueci meu cupom e ela me mostrou como conseguir um online. Além disso, ela não me perseguiu pela loja, por isso, ela foi muito prestativa por saber como ser discreta e verdadeiramente útil.