Fui à Best Buy especificamente para resolver um problema que eu tinha com o meu iPhone. Eu teria ido à loja Apple, mas por causa da COVID, as lojas Apple estão fechadas indefinidamente na Califórnia. O problema que eu tinha era uma das minhas câmeras traseiras que estava com defeito. O meu flash também não estava funcionando se eu estivesse tentando ligá-lo através do centro de controle. Entretanto, a lente da minha câmera com zoom (a lente 2x) estava funcionando e o flash funcionaria se fosse acessado através de um aplicativo de terceiros. Eu tentei de tudo antes de ir para a Best Buy -- Eu fiz um reset suave e duro do meu telefone, massageei a área ao redor da minha câmera de acordo com os conselhos de alguns fóruns online, etc. Nada funcionou, por isso marquei um encontro com a Geek Squad.For what its worth, Geek Squad is prompt and efficient. Se você marcar uma consulta, eles o verificam e começam a trabalhar na hora da sua consulta. A pessoa que me ajudou foi muito gentil. No entanto, isso é sobre a extensão da minha experiência positiva com o Esquadrão Geek. Eu disse ao homem que me ajudou MUITO especificamente qual era o meu problema. Ele disse que poderia ser apenas um problema de substituição de câmara que custaria 80 dólares. Eu estava muito esperançoso! Mas então, em vez de rachar no meu telefone e substituir minha câmera, ele fez um teste de diagnóstico que a Apple fornece. O teste de diagnóstico dizia que ambas as minhas câmeras traseiras E minha câmera frontal E minha função de reconhecimento facial haviam falhado. Como isso é possível? Menos de meia hora antes todas essas funções estavam funcionando? Bem, o homem me disse que eu teria que enviar meu telefone para a Apple e que custaria 550 dólares para repará-lo. Ele foi muito honesto e me disse que seria uma opção melhor simplesmente esperar e atualizar meu telefone ou trocá-lo. E eu entendo que isso provavelmente é tudo Apple/Best Buy treinou ele para fazer isso, eu não estou culpando ele de forma alguma. No entanto, eu estava super chateado porque eu tinha entrado na loja com apenas uma câmera problemática, e estava saindo com três. Por sorte, eu reiniciei meu telefone mais tarde naquela noite e minhas lentes 2x e frontal estavam de volta ao normal. Mas o que dá? Como é que eu entrei com apenas um problema e saí com mais? Felizmente eu consegui consertar minha câmera indo a uma loja de consertos de telefones não afiliada. Eles foram extremamente úteis e disseram que eu só precisaria de uma substituição da câmara. Consertei minha câmera em apenas 20 minutos e isso me custou apenas $150.TLDR: O serviço ao cliente da Geek Squad é bom, mas a correção real - o elemento de sua tecnologia (também conhecido como a parte mais importante do serviço) deixa a MUCH a desejar.

Entrei por cerca de 3 a 4 minutos quando cheguei à parte de trás da loja, que era onde eu deveria ir para comprar um laptop, fui saudado por um jovem chamado William Johnson, que se destacou. Dei-lhe uma breve descrição do meu perfil e das minhas necessidades e ele garantiu-me a minha escolha e que era inapropriado para mim e para os negócios. Como sabemos que é tudo sobre o atendimento ao cliente e o relacionamento em 98% dos nossos negócios.