António José Santos: Serviço de qualidade, fiquei fã

OP Shadow: Simples boa relação preço qualidade

A IKEA é muito grande e oferece uma grande variedade de produtos. A comida aqui também é deliciosa! No entanto, o distanciamento social é quase inexistente, pois há multidões de pessoas em todos os cantos da loja. Como resultado disso, há uma competição intensa para comprar produtos também; eles literalmente desaparecem das prateleiras!

Comprei 2 artigos da IKEA em San Diego mesmo antes da COVID-19 - Março de 2020. A IKEA sempre recebeu devoluções no passado nos EUA, Suécia e Reino Unido, mesmo sem o recibo - só que ainda era novo. Descobri hoje que agora a apólice não tem recibo, não há devoluções. Sem excepções. Falei com o Gestor de Experiência do Cliente, o Líder do Serviço de Apoio ao Cliente (que disse ser o chefe do Gestor de Experiência do Cliente) e depois com a Sede da IKEA nos EUA, onde pressiona 43 para conseguir alguém que diga a mesma coisa - sem recibo, sem devolução - apesar de todos os produtos IKEA terem o seu nome sueco no exterior da caixa juntamente com o Código de Barras. Disseram-me que esta tem sido sempre a sua política, mas no passado deram sempre um cartão de oferta para quem não tinha recibos. Pararam isto devido ao COVID-19 - o que se passa - será que a IKEA está a falir onde não consegue lidar com devoluções?