Foi a primeira vez que estive na loja. Havia dois clientes além de mim. Eu estava lá para comprar uma cama, mas nenhum dos vendedores disponíveis me reconheceu enquanto eu olhava para o que eles tinham para oferecer. Quando outro cliente entrou na loja, eles não tiveram problemas em ajudar aquela pessoa. Aparentemente não parecia que eu tivesse dinheiro para gastar. Eles estavam errados. Sacudi a cabeça até sair da loja e gastei meu dinheiro com a concorrência deles. Má experiência. Nunca mais voltará.

Meu nome é Matt Bentley, e lidero a Divisão de Designer, Builder e Custom Kitchen Sales da Novak & Parker Home Appliance - um varejista de eletrodomésticos premium no Mercado Metro de Chicago. Recentemente fizemos a entrega a um cliente no centro de Chicago, durante a qual foi observado que, para completar a instalação, era necessário um kit de recirculação para o exaustor especificado pelo cliente. Após um longo, árduo e infrutífero diálogo vacilante com o nosso distribuidor regional, tomei a iniciativa de realizar uma análise minuciosa dos revendedores nacionais, num esforço para verificar mais rapidamente este kit de recirculação. Depois de mais uma ronda de perguntas infrutíferas, frustrantes e árduas, finalmente localizei a Elite Appliance. Inicialmente, a Elite informou-nos que a peça estava no inventário e que, como tal, veria que a peça era enviada em conformidade. Ao comunicar esta informação ao comércio e ao utilizador final no nosso mercado, foi-me aconselhado que a peça era necessária de forma mais iminente, num esforço para cumprir os prazos de construção e licenciamento. Neste momento, fiz um telefonema de entrada para uma jovem maravilhosa chamada Lindsey, que estava mais do que acomodada. Lindsey escalou isto com seu gerente de embarque e tomou liberdades para ver que a peça foi inventariada por seu distribuidor local e imediatamente enviada de um dia para o nosso local! Este nível de atendimento ao cliente - de outro revendedor, lembre-se - excedeu o que recebemos do nosso próprio distribuidor vendedor!! A Lindsey foi educada, concisa, empática, diligente e verdadeiramente um prazer trabalhar com ela! Eu recomendaria, sem qualquer reserva, Elite Appliance a qualquer um em seu mercado! De um revendedor para outro, Elite Appliance é realmente um líder preeminente no atendimento ao cliente.