Ana Antunes: Parece ser um problema recorrente a falta de stock de produtos e ausência de notificação dos clientes. Partilho da mesma experiência que outros clientes, que reportaram atrasos com encomendas e um serviço de apoio ao cliente deficitário. Estou desde o dia 2 de maio a aguardar entrega de uma encomenda, fui contactada telefonicamente uma vez, e desde então só obtive resposta a uma das mensagens que enviei, confirmando entrega naquela mesma semana. Já passaram duas semanas desde então, e não obtive mais nenhuma resposta.

Marisa Santos: Excelentes produtos a preços muito baixos

Revendo minha revisão anterior de 5 estrelas para refletir o que devem ser novas políticas de gerenciamento e retorno. Anteriormente eu estava confiante que poderia comprar produtos de qualidade e tê-los apoiados pela respeitável empresa que os vendeu. No entanto, este já não é o caso e vou explicar porquê e espero que a Home Depot esteja a ouvir.Há três semanas comprei uma caixa de parafusos de alta resistência no valor de 30 dólares para um projecto, que acabou por se revelar defeituoso, uma vez que eles se partem dentro da madeira. Isto deixa-me com um projecto de sub-qualidade. As devoluções de produtos defeituosos são uma parte necessária da cadeia de fornecimento porque sem eles, um negócio está apenas vendendo sucata. Tenho a certeza que o Home Depot espera vender produtos que cumpram o seu dever esperado. Como tal, eu tentei devolver o produto. Jen, que diz ser gerente, recusou-se a devolvê-lo porque alguns foram usados. Ao pedir para falar com seu gerente, ela trouxe Meg, que também se recusou a devolver o produto porque "não podemos vender um produto que tem algum em falta". O Home Depot está no negócio de revenda de produtos devolvidos e defeituosos? Espero que não. Após cerca de 30 minutos de discussão e perda de tempo de um funcionário e dois gerentes, juntamente com o meu, Meg disse que "devolveria se [ela] conseguisse obter crédito do fabricante, caso contrário ela apenas trocaria os parafusos quebrados". Expliquei que seria ilegal vender conscientemente a um cliente uma caixa de parafusos com alguns em falta e por isso a Home Depot está no mesmo barco quer uma caixa inteira seja trocada ou apenas os partidos.Meg confirmou que conseguiu obter crédito do vendedor e explicou que tinha a opção de negar a minha devolução, mas vai devolvê-la desta vez. Ela fez uma troca uniforme, sem novo recibo, e eu estava a caminho. Por que isso foi tão desafiador por parte de uma empresa que antes ficava ao lado de seus produtos? Sempre fui capaz de comprar qualquer coisa com confiança na Home Depot sabendo que eles ficariam por trás do que vendiam. Agora, depois da experiência de hoje, eu não tenho mais essa confiança e serei relutante em comprar no Home Depot para os meus projetos e definitivamente contarei aos meus amigos sobre a minha experiência. Eu posso comprar qualquer coisa da Amazon, comprá-la no dia seguinte sem sair de casa, e ter 100% de confiança de que por QUALQUER razão eu posso devolver meu produto dentro de 30 dias sem sequer uma discussão, também sem sair de casa. Por que então as pessoas devem fazer compras no Home Depot? Se a Home Depot quer permanecer competitiva, tem de resolver os seus problemas de serviço ao cliente a nível de gestão ou sucumbir a gostos da Amazon ou Lowe's. Agora vou para casa para ver como posso salvar o meu projecto danificado...

Estávamos só a matar algum tempo antes de uma aplicação. E não achávamos que podíamos pagar qualquer coisa na sua loja. O nosso crédito também não é muito grande. Estávamos à procura de um sofá e tínhamos esgotado todas as lojas da zona e pensámos que talvez tivessem uma loja do tipo "arranhões e amolgadelas". Entrei e a primeira coisa que vi foi este glorioso sofá vermelho almofadado, marcado para se mover a 200 dólares. Eu fingi olhar para os outros, mas sabia que era este. A vendedora me deixou sozinho para vaguear, o que eu realmente apreciei. Eu odeio vendedores insistentes. Quando estava pronta, ela e a sua assistente não podiam ter sido mais simpáticas. Dois dias depois, uma amiga apanhou-a para nós e eu adoro-a! Eu digo a todos o negócio fantástico que fizemos e como vocês foram simpáticos.