Francisco Antonio Teixeira: Bom Atendimento. Recomendo

Ricardo Monteiro: Bons cabeleireiros... Desde coretes mais básicos aos mais complexos.

Eu não tinha a melhor experiência aqui. Tivemos móveis recolhidos (mesa de entrada, conjunto de jantar com buffet, prateleiras de vidro e metal). As peças do conjunto de jantar não foram expostas juntas, por isso os clientes não estavam cientes do que estava no conjunto. A mesa de entrada desapareceu. Entramos 3 vezes para procurá-la com o pessoal. Como não conseguiram encontrá-la, eles baixaram o preço e nós conseguimos metade. Os cheques não chegaram como me disseram, por isso fiz várias chamadas ou entrei e disseram-me que eles tinham de falar com o escritório da empresa. Os cheques finalmente chegaram pelo correio. Experiência frustrante. Eu não vou usá-los novamente.

Home Depot tem muitas vantagens de mercado, como tamanho, quota de mercado e economias de escala, que pouco fazem para melhorar a experiência do cliente; estas são preocupações corporativas, não preocupações do cliente. Em consequência, raramente vi um gestor de Home Depot enquanto fazia compras; suponho que o seu trabalho seja em grande parte gerir as expectativas da sede, o que deixa um enorme vazio na formação e satisfação do serviço ao cliente na maioria das lojas. Infelizmente, o meu método de lidar com as suas evidentes falhas tem sido baixar as minhas expectativas, porque eles prestam um serviço labial à excelência e satisfação do cliente, mas, na maioria das vezes, ficaram muito aquém das minhas expectativas.