Régis Cardoso: 5 estrelas muito prestável funcionarios notas 10

Inès Ferreira Costa: Agentes competentes e com bons conselhos

Cuidado! Se eu pudesse dar menos de 1 estrela, daria. Se você quiser serviço na sua compra esteja preparado para esperar mais de 2 semanas para obter um reparo e pagar $159 apenas para que eles saiam. Eu tenho sido um cliente fiel durante anos, comprei uma geladeira e duas lavadoras e duas secadoras. A última máquina de lavar que comprei agora está avariada e só tem dois anos de idade. Não querendo esperar 2 semanas por um conserto, liguei para alguém que me disse que precisava de um novo painel de controle para consertá-lo, que é uma peça muito cara, e com mão-de-obra custaria mais de US$450. Depois de falar com Howie sobre a qualidade do produto que eles nos venderam, ele sugeriu ligar diretamente para a fábrica e pedir uma concessão de peças e mão-de-obra. Eu liguei e o fabricante (Blomberg) se ofereceu para pagar pelas peças e me deu um código de autorização para um revendedor autorizado fazer o pedido (é por isso que meu reparador original não pôde fazer o pedido para mim). A Hunter recusou-se a encomendar a peça apesar de a fabricação estar a cobrir os custos, a Hunter afirma que eles precisam de ter a sua própria tecnologia a fazer um diagnóstico. Então, eles queriam que eu esperasse DOIS semanas para que eu saísse um técnico que provavelmente me daria o mesmo diagnóstico exato, então eu precisaria esperar novamente para que a peça fosse encomendada e o técnico voltasse e tirasse ainda mais tempo do trabalho. Howie estava mais preocupado que a peça pudesse "potencialmente estar errada", e ele teria que devolvê-la e pagar uma taxa de reposição de 25% em vez de manter um cliente fiel feliz e tudo isso foi por uma peça pela qual eles nem estavam pagando! Considerando que a minha máquina de lavar tem apenas 2 anos de idade, eu pensaria que a Hunter teria saído do seu caminho para ajudar e assumir a responsabilidade parcial pela venda de um produto inferior. Parabéns à Hunter que potencialmente economizou 20 dólares em uma taxa de reabastecimento que talvez só pudesse ter sido errada MAS você PERDEu um cliente que gastou milhares de dólares em sua loja nos últimos anos. A Hunter tem MUITO para aprender sobre o atendimento ao cliente. Eu posso garantir que NUNCA mais vou fazer compras na Hunter, e com certeza vou contar a todos os meus amigos e vizinhos sobre este serviço realmente ruim. Eu também diria a todos para nunca mais comprarem nenhum produto Blomberg.

Estávamos realmente gostando da nossa visita até que um empregado nos cotou um preço em quatro taças de vinho. Quando estávamos olhando para outros itens, acreditamos que o proprietário ou gerente começou a falar conosco. A outra funcionária informou-a que nos tinha dito que podíamos comprar os quatro copos de vinho por cinco dólares. Ela terminou a nossa conversa de forma bastante abrupta. Quando voltamos ao balcão para comprar um conjunto de bistrô e as taças de vinho, nós a vimos entrando na sala dos fundos com as taças de vinho. Assumimos que ela ia embrulhá-los para nós. Mas quando chegámos ao balcão para pagar tudo o que ela nos disse que de repente os copos de vinho tinham sido vendidos e os clientes tinham acabado de sair. Bem, tínhamos estado mesmo à porta da frente e ninguém tinha saído por cima de a ver entrar pelas traseiras com os copos. Mencionámos-lhe isto, mas ela insistiu que tinham sido comprados e o cliente levou-os para fora. Decidimos imediatamente não comprar nada daquela loja. Entendemos se houvesse uma citação errada no preço e ela poderia ter compartilhado isso conosco, mas mentir descaradamente na nossa cara assim não é um bom negócio. Muito desonesto.