Eu estava no local de Douglasville no centro de jardinagem (longe da maioria dos outros clientes como é inverno) com 5 dos meus clientes que precisavam praticar caminhada de trela solta com seus cães em um local público para o teste Canine Good Citizen. A loja não estava ocupada e todos os cães estavam sendo educados e não estavam incomodando ninguém. De repente fomos convidados pelo gerente assistente a sair. Quando perguntei se os cães eram permitidos na loja, ele disse que sim, mas apenas para os clientes. Bem, adivinhem só! Todos nós seis éramos clientes da sua loja, mas não vamos ser mais! Pelo menos dois de nós estávamos a planear fazer uma compra hoje antes de sairmos, mas optámos por não nos basear na forma como fomos tratados. Meu marido estava lá ontem mesmo e gastou dinheiro na sua loja, mas essa será a última vez! Encorajo rotineiramente os meus clientes a comprar aqui porque vocês permitem cães, mas já não o fazem! Eu vou dizer-lhes para irem ao Lowe's em vez disso. Acabou de perder muitos negócios futuros.

Em dois dias separados não consegui obter nenhum serviço ou ajuda por telefone para comprar uma máquina de lavar louça. Fui retido em espera por várias pessoas que também não me puderam ajudar. Deixei meu nome e contato e disse que seria chamado de volta até o final do dia útil. Eu não recebi nenhuma chamada. Quando voltei a telefonar, voltei a ser contactado e disse a todos os gestores que estavam numa reunião. Consegui ligar a um concorrente e obter o que queria e fechei a venda numa máquina de lavar loiça topo de gama da Bosch em 10 minutos. Usei o Ferguson antes para fazer uma remodelação de cozinha topo de gama, mas hoje estou a questionar se vocês querem sequer fazer negócio.