Pedro Fidalgo: Pessoal e tempos de espera aceitáveis, instalações sanitárias disponibilizadas sem limpeza: não tem papel higiênico, líquido para as mãos, dispensador de papel e ainda tem afixada (já desbotada) informações sobre o vírus H1N1 (+ou- 10anos)

Manuel Fonseca: Muitas horas para carga e descarga pessimo

Deixe-me começar por dizer que sou cliente do BestBuy há anos, mas desta vez sou um cliente incrivelmente desapontado. Em 03 de dezembro de 2020 eu fui ao BestBuy para comprar uma lavadora. Eu comprei uma máquina de lavar Samsung no local, um modelo de chão. Eu tinha pago na totalidade, incluindo 3 anos de garantia, entrega e remoção de aparelhos também. A data de entrega foi fixada em 11 de dezembro de 2020. Recebi um e-mail em 10 de dezembro de 2020 dizendo-me que a minha encomenda não ia ser entregue devido ao facto de estar em contra-reembolso. Liguei porque não percebi a encomenda atrasada se a tivesse comprado na loja. Disseram-me que a minha máquina de lavar não foi entregue no armazém e que eu ia ter de esperar. Fiquei chateado, pedi para falar com um gerente e isso não me ajudou em nada. Pedi para falar com um supervisor (Kenneth) que me teve em espera durante mais de 47 minutos, por isso desliguei. Liguei de volta no dia 11 de dezembro de 2020 para ver se alguém seria capaz de me ajudar e, claro, não. Disse-lhes que quando voltasse à cidade iria cancelar o meu pedido e receber o meu dinheiro de volta. Hoje, 19 de dezembro de 2020, eu fui com meu filho o melhor ponto de venda para cancelar o meu pedido. Uma senhora veio ter comigo e perguntou-me porquê? Eu contei-lhe tudo e ela respondeu que o pessoal de entregas deles era terrível. Eu respondi não só ao departamento de entregas mas também ao vosso serviço de apoio ao cliente. Um supervisor ter-me em espera mais de 45 minutos foi ridículo. Eu nunca mais vou fazer compras no BestBuy. Devido a este inconveniente, comprei a minha máquina de lavar noutro local e vou ser entregue amanhã.

Eu abri o congelador num sábado à noite e tudo foi derretido. O homem das reparações veio na segunda-feira e disse-nos que havia uma fuga no sistema selado, por isso nenhum refrigerante estava a chegar ao compressor. O tempo para reparar e custou muito caro, então decidimos comprar um novo. A Best Buy não pôde entregar até a semana seguinte, então fomos ao Brothers Main East. Gostaria de lembrar o nome dos garotos com quem trabalhamos, mas ela era fantástica. Eles tinham o modelo que queríamos e, como nosso refrigerador estava morto, ela nos colocou no topo da lista para a entrega. Recebemo-la no dia seguinte. Óptima experiência. Vai lá novamente para as nossas necessidades de aparelhos.