Esperei 3 semanas e tirei o trabalho para me dizerem que não aceitariam um gabinete de computador dizendo que é um centro de entretenimento - ERRADO! Tem um lugar para computador, teclado, impressora, roteador, etc. com prateleiras retráteis e portas de armário e algum armazenamento para papel e arquivos de trabalho. Muito decepcionado por estar em bom estado e a razão é que eles não aceitam centros de entretenimento. Não posso acreditar que uma família carente com um estudante ou um escritório em casa, ou começando um negócio não poderia usá-lo, se mesmo para o armazenamento. Pedi para falar com o supervisor porque a mulher me disse que tinha acabado de falar com ela. Adivinhe? A supervisora agora não estava disponível e ela não sabia onde encontrá-la. Ela acabou de falar com o supervisor um minuto antes. A supervisora estava a evitar-me porque depois foi dito aos agentes que saíssem pelo mesmo supervisor ao telefone. Não é profissional. As mudanças nem sequer me ajudaram a mudá-la para o passeio (20 pés) para que eu pudesse colocar uma placa grátis nela. Agora eu também estou fora um dia de pagamento. Não vou usá-los novamente.

Enquanto o departamento de vendas do Bob Wallace é fácil de trabalhar e muito acomodativo, o departamento de serviços é medíocre na melhor das hipóteses. Temos um novo refrigerador de aço inoxidável Kitchen Aid, ainda sob garantia, que tem um problema técnico conhecido que faz com que o refrigerador não mantenha a refrigeração adequada, levando à deterioração dos alimentos. Penso que parte do problema do departamento de assistência técnica subjacente é que o aparelho está sob garantia e a empresa prefere aumentar a rentabilidade ajudando as pessoas de quem vai receber dinheiro em vez de resolver os problemas dos aparelhos ainda sob garantia. Contactámos inicialmente o serviço Bob Wallace na segunda-feira, 19 de Junho. O primeiro encontro foi então marcado para quarta-feira, 21 de junho. Durante esta visita, o técnico contactou a Kitchen Aid e foi informado de que o frigorífico tinha um problema conhecido que causava o problema e que se tratava de um trabalho de reparação de 2 horas. Ele então me explicou que, dado o tempo necessário, ele teria que passar para a sua próxima consulta e marcar a minha reparação para a próxima consulta disponível. Esta consulta acabou por ser 7 dias úteis mais tarde, no dia 30 de Junho, entre as 8 e o meio-dia. Assim, em preparação, e a pedido dos técnicos, esvaziamos o conteúdo da nossa cara caixa metálica em refrigeradores de plástico cheios de gelo. Quando o meio-dia ia e vinha, liguei para verificar o meu compromisso. Disseram-me que o técnico estava a ficar para trás e que seriam mais 45 minutos. Quando chegou e foi a 1 da tarde - eu liguei novamente. Disseram-me para ter paciência, pois o técnico também tinha compromissos à tarde em que tinha de trabalhar. Dado que não me foi dada uma consulta à tarde, isto não me parece sequer remotamente razoável. Disseram-me que seria mais uma hora até que ele pudesse aparecer. Portanto, sentindo-me frustrado, e obviamente céptico quanto à capacidade dos departamentos para estimar o tempo, e não mais capaz de esperar pelo técnico que eu pedi para a próxima, próxima consulta disponível. Agora me disseram que será 10 de julho antes que eu possa ter meu novo e caro refrigerador consertado para um problema de ajuda à cozinha CONHECIDO. De alguma forma eles sabem que serão mais 10 dias antes de poderem aparecer mas ainda não me podem dizer que podem marcar a minha consulta para a primeira consulta da manhã ou para qualquer outro nível de especificidade. Não tenho certeza qual é o problema que Bob Wallace Appliance está tendo com seu departamento de serviços, mas certamente é algo que todos que estão pensando em comprar com eles devem considerar antes de fazer isso. Ter um maravilhoso departamento de vendas sem o serviço de apoio aos artigos vendidos é de pouco valor.