António Nogueira Leite: Bom atendimento. Manifestam interesse em resolver os assuntos apresentados.

José Fernandes: Profissionalismo e capacidade de resposta de salientar

Comprei um conjunto de jantar da Big Sandy em Fevereiro de 2019. Durante a busca pelo conjunto que atendesse nossas necessidades, dissemos ao associado de vendas que queríamos uma mesa que não tivéssemos que nos preocupar em danificar o topo com bebidas, etc. Ele nos garantiu que a mesa que compramos era feita de madeira sintética com um revestimento protetor na parte superior e que não teríamos nenhum problema com danos causados pela água (ele até foi procurar a mesa em seu computador para ter certeza)Ele também nos disse que estávamos recebendo entrega gratuita e uma garantia estendida (devido a uma promoção) que cobriria qualquer dano (devido a termos 2 adolescentes grandes) estávamos preocupados com a forma como as cadeiras se aguentariam.bem, avance rápido 6 meses. Uma lata de Coca-Cola foi deixada sobre a mesa, a mesa agora tem um grande anel de água. Eu liguei para o serviço Big Sandy, eles recusaram qualquer ajuda, disseram que não estava coberto. Eles sugeriram que eu ligasse para a loja e falasse com o gerente da loja ou com o gerente de atendimento ao cliente. Depois de ligar várias vezes, finalmente falei com o gerente da loja, ele não ficou contente por o departamento de serviço ter sugerido que eu ligasse para ele, antes de mais nada. Depois, continuamos a dizer-me que ele não era o gerente na altura da minha compra, o vendedor já não trabalha lá, ele não ouviu a conversa que tivemos com o vendedor (por isso não sabia se era verdade) e toda a gente sabe que qualquer tipo de madeira vai mostrar um anel de água (muito passivo e agressivo). Nunca mais vou comprar nada do Big Sandy (e acabei de comprar um conjunto completo de electrodomésticos de cozinha de lá em 2017. $3,000 + ) Estou muito chateado com o serviço de atendimento ao cliente e como fui tratado.***I Fiz uma chamada telefónica de retorno para o gerente geral hoje, como solicitado. Ele era a mesma pessoa com quem eu tinha falado ao telefone. Ele fez-me telefonar para me dizer que a minha revisão não estava "completamente correcta". Na sua opinião, não tenho a certeza do que na minha revisão não está correcto, porque a minha filha estava comigo enquanto ele estava ao telefone e ouviu a conversa toda. Ele disse que tinha enviado minhas informações para a alta gerência, então agora vamos esperar.

Todos os nossos electrodomésticos de cozinha avariaram no espaço de uma semana após o Dia de Acção de Graças. Todas as grandes lojas não poderiam nos ajudar a conseguir novos aparelhos antes do Dia da Turquia, mas uma mulher sugeriu o ABC Warehouse e que eles poderiam nos ajudar a tempo. Bem, hoje é dois dias antes do Dia de Acção de Graças e temos todos os electrodomésticos novos na nossa cozinha. O gerente, Jacob, é o homem. Ele conhece as suas coisas e não perdeu tempo. Ele conseguiu rapidamente descobrir exactamente o que queríamos/necessávamos para a nossa cozinha e deu-nos opções. Fizemos a nossa escolha e saímos a tempo para o jantar. Não podia ser mais feliz... Altamente recomendado. Eu não vou à loja azul ou à grande loja laranja outra vez para electrodomésticos.