A nossa geladeira com mais de 15 anos de idade levou sua aposentadoria e ficamos com uma caixa de piquenique com dois sacos de cubos de gelo que precisavam ser substituídos todos os dias. Uma rápida verificação na rede me levou ao site Western Appliance em San Jose.com. Fiz minhas compras no computador, visitei a loja com os detalhes da minha seleção, que infelizmente não estava imediatamente disponível e houve um prazo de 7-10 dias para a entrega. Fiz uma encomenda e a minha loja local 7-11 teve vendas extraordinárias em sacos de cubos de gelo sobre o que acabou por ser um período de tempo prolongado, devido a um problema de fornecimento que estava fora do controlo do pessoal em San Jose.Para nós em casa, o inconveniente da caixa frigorífica foi exacerbado pelo facto de o cliente principal ter limitações físicas.Quando o nosso tempo de espera chegou aos 21 dias, apelámos a um esforço especial da gerência para de alguma forma nos dar alívio da nossa situação e foi-nos oferecido graciosamente um empréstimo até que o nosso aparelho encomendado pudesse ser entregue e instalado na nossa cozinha. O nosso novo frigorífico foi entregue 5 dias mais tarde e o alívio de Mafeking foi completado - novamente. ( Requer um conhecimento da 2ª guerra bôer, 1899-1900. Fomos poupados dos 217 dias, mas eles não tiveram que lidar com sacos de cubos de gelo). A administração e o pessoal da Western Appliance não tiveram que tomar as medidas que eles ofereceram e implementaram de forma tão oportuna. O inventário deles é impressionante e eles ainda acreditam no Serviço ao Cliente, que é difícil de encontrar em nosso muito badalado século 21.

RC Willey tem um péssimo atendimento ao cliente! Nós compramos esta secção deles em 2016. 4 anos depois, temos um caroço enorme mesmo no meio da almofada do assento! Chegamos até eles e eles nos deram o resumo das respostas típicas. Está fora da garantia, eles precisariam cobrar até mesmo para que alguém olhasse para ele. Então nós pagamos, mas até mesmo conseguir que um técnico de serviço saísse era uma dor de cabeça. Ele inicialmente cancelou e passou uma semana sem contacto. Acabámos por lhes perguntar "o que é que dá?". Eles acabaram por arranjar alguém para sair. O técnico de serviço identificou o que estava errado e disse que eles iriam voltar para nós. Eles ligaram mais tarde e nos disseram que o fabricante descontinuou a peça, e que estávamos por nossa conta. Perguntei se eles podiam fazer alguma coisa e disseram que não, mas que nos reembolsariam a taxa do técnico de serviço. Mais uma semana se passa, sem reembolso. Então eu tive que perseguir isso e segurar a mão deles até que eles realmente reembolsassem. Horrível, horrível! Mas há uma luz no fim do túnel! Sabendo que o sofá estava inutilizável nesse estado, eu mesmo o rasguei depois do fiasco do RC Willey. O culpado era um milhão de molas que se tinham estragado devido à fabricação barata (o tecido fino tinha se desgastado a nada depois de alguns anos), e isso estava criando o caroço. Com um pouco de pesquisa, aprendi que a peça defeituosa se chamava unidade de mola de bobina Marshall. Este é um componente incrivelmente comum dos móveis e foi a coisa mais fácil de rastrear online (literalmente todos os fabricantes de móveis os têm). Não obrigado RC Willey técnicos de serviço! A unidade de substituição veio hoje, cosi o sofá de novo, como novo! Nunca mais vou fazer negócio com RC Willey!