João Cardoso: Boa frota! Colaboradores extraordinários e gestores espetaculares!

Cardoso Joao Pedro: Bom ambiente e qualidade do serviço

Recebi um serviço pouco profissional e pouco profissional da Beyond Accountancy.Decidi usar esta empresa por causa de todas as boas críticas. Tenho um contacto que é supostamente um director. Pensei que seria fácil o suficiente - boas críticas, retorno fácil, cara que mostrou habilidade para chegar onde está - mas estava muito enganado. Ele apareceu tarde, o que eu realmente não me importei naquele momento, assumindo que a temporada de impostos está ocupada e o compromisso anterior pode ter tido algumas perguntas extras. Depois perdemos mais de 15 minutos para colocar em meu nome e data de nascimento - informações já solicitadas e enviadas para a empresa. Nos EUA e Europa tudo isso seria pré-preenchido antes da consulta. Parece um desperdício para um profissional tirar uma hora de trabalho para se encontrar com um contabilista e depois esperar que ele apareça e mais tarde soletrar o nome e informações básicas fornecidas à empresa de contabilidade com antecedência. É um retorno super fácil, certo? Errado! Pergunto quando é que a devolução será submetida? Ele responde oh, já está feito, eu só quero que você assine eletronicamente e envie. Eu adicionei - e eu preciso pagar o serviço (o site diz que eles não vão enviar até que seja pago). Eu recebo o pedido de assinatura e assino. Nada mais vem.Eu envio um e-mail amanhã pedindo - ei, eu preciso pagar a vocês pelo trabalho feito para que vocês possam enviar.além da resposta de contabilidade no dia seguinte: Pensei ter-vos enviado isto ontem (ooookay), aqui está a vossa papelada e factura. Pago a factura e dado que me foi mostrado desleixo decido enviar os dados de pagamento do banco e peço para confirmar que a devolução foi depositada. Ele responde e diz - obrigado, sim a devolução está depositada.Excelente. Precisava de os pingar apenas três vezes mas pelo menos está feito...Dias depois de receber um pedido para assinar a devolução para que esta possa ser submetida. Agora já estou preocupada. Verifique ATO - nada foi submetido. Neste momento não é apenas falta de habilidade, mas também provável falha no processo interno de TI e talvez mentir para o cliente: Ei, nós nos conhecemos neste dia, eu já cantei no mesmo dia, acabei de receber o pedido de assinatura novamente e o ATO está me marcando como incompleto. Poderia verificar e confirmar se isto passou? Avise-me se você estiver muito ocupado ou não tiver tempo. Qualquer informação é apreciada. Ele responde como eu sou incrivelmente rude e ele precisa manter a sua saúde e bem-estar pessoal. Ele também diz que não pode controlar o ATO e submeteu na semana passada, mas o ATO pediu mudanças e agora ele mudou de lugar novamente. Eu digo que sinto muito que ele se sinta assim e eu só preciso que o retorno já feito seja entregue. Eu chamo o ATO e eles não podem ver nada a ser mudado. O retorno foi sequer submetido três vezes quando perguntado? Foi realmente refeita e adulterada? Porque é que o ATO pediu as alterações? O que havia de errado com isso? Eu preciso estar ciente dessas irregularidades? Por que o cliente mentiu para...várias vezes.Como eu sinto muito pelo cara, porque a época de impostos pode ser estressante e eu estava pensando se deveria postar isso de jeito nenhum. Acabei de receber novamente a factura do serviço de contabilidade parcial já pago e falei com o meu parceiro. Depois de ouvir a história toda o parceiro insistiu que eu deveria postar isto porque alguém provavelmente ficaria na mesma situação. É um serviço simples que simplesmente falhou em ser prestado tanto em termos de qualidade, pontualidade e forma como foi prestado.Não sei se é apenas esta pessoa (Craig), (caso as revisões sejam reais), mas se você espera que seu contador de impostos não minta descaradamente e seja capaz de apresentar uma declaração relativamente fácil, este lugar provavelmente não é o único. Atacar o cliente por pedir confirmação do trabalho feito é um bônus adicional se você estiver envolvido nesse tipo de coisa.

Cada aspecto desta transação tem sido fantástico. Encomendei o frigorífico usando o e-mail e lidei com a Jeannie que é fantástica. A geladeira chegou antes da data prometida, que foi muito apreciada, pois a nossa tinha morrido. Os homens das entregas também foram fantásticos. Eles trocaram o nosso baloiço de porta no frigorífico e congelador e estavam atentos ao nosso chão de vinil e muito respeitosos e cuidadosos para não danificar nada enquanto levavam o nosso antigo e traziam o nosso novo frigorífico. Há um problema com a maçaneta da porta do congelador que é da responsabilidade da Whirlpool e da Jeannie que já os contactou e ligou para me actualizar. Se a sua experiência é algo como a minha, não ficará desapontado. Cliente muito feliz.