Teresa Oliveira: Excelência no atendimento . Excelentes técnicos. Os orçamentos e reparações são rápidos.

Joaquim Pereira: À terceira visita técnica, após 2 intervenções físicas num forno, a sugestão que fizeram na 1ª visita já passou a ser a causa do problema alvo de intervenção. Negaram apresentação do livro de reclamações. Péssimo.

Atendimento ao cliente horrível e lento. Fui buscar uma TV que apanhei na Cyber Monday mas a única que consegui encontrar foi neste local. Por isso, recebi um e-mail de manhã cedo a avisar que o meu pedido estava pronto para ser atendido. Eu saí do trabalho e dirigi a hora e meia para pegar meu pedido. Chego lá, apresento o meu recibo e em poucos minutos eles pedem-me para puxar o meu camião para que o possam carregar. Eu literalmente espero lá fora, ao frio, por 15 minutos e nada. Finalmente voltei para dentro para ver o que estava acontecendo e eles me disseram que havia um problema com o meu pedido. Mas aparentemente eles não tinham intenção de vir cá fora para me dizer? Por alguma razão eles não conseguiram completar o meu pedido, mas não conseguiram descobrir porquê. Pedem-me para me sentar enquanto tentam descobrir. Eles continuam a ajudar outros clientes enquanto basicamente ignoram o problema com o meu pedido. Após meia hora eu finalmente vou até o balcão novamente para perguntar qual é o problema e como eles vão resolvê-lo. Após cerca de 45-50 minutos, um dos funcionários finalmente descobre e tenta explicar que o que eu vejo no meu recibo não é o que eles vêem no sistema deles, então eles não puderam ver que eu comprei um item de caixa aberta. Ela continua me dizendo que eu deveria ter mencionado que foi uma compra de caixa aberta à qual eu respondi que eu não sabia que precisava dizer isso porque meu recibo mostra claramente que era e eu assumi que eles podiam ver isso na ordem. E além disso, porque receberia um e-mail dizendo-me que a minha encomenda está pronta para ser levantada se não estava claramente? Se o problema é com o sistema, então talvez isso deva ser resolvido pela empresa. Então eles ainda tinham de ir buscar o meu artigo, embrulhá-lo, e trazê-lo para fora. Então, no total, passei cerca de uma hora na loja e ainda tive de conduzir até casa. Ela pediu desculpas profusamente, mas isso não me devolve a hora perdida que me fez chegar em casa muito mais tarde do que o previsto. Sou uma pessoa muito calma e extremamente paciente e raramente faço críticas negativas, mas esta experiência realmente me incomodou.

Comprei um par de lavadoras e secadoras em julho e testei no mesmo dia em que foram entregues e instaladas. Descobri que no ciclo da água fria as roupas saíam quentes. Testei-a várias vezes e a sua consistência. Liguei para a loja várias vezes e eles me deram uma volta e me disseram que o ciclo de centrifugação gera o calor. Finalmente em Setembro voltei à loja e falei com o gerente e ele deu-me um número 800 para contactar o fabricante da máquina de lavar. O número estava incorrecto. Eu mesmo encontrei o número de telefone correto online e liguei para um técnico para vir. O técnico determinou que a Western Appliances tinha instalado incorretamente, eles conectaram a mangueira de água fria à saída de água quente e foi por isso que todas as minhas lavagens frias saíram quentes. Eu tenho algumas roupas de alta qualidade que só podem ser lavadas no frio e que foram estragadas durante este período de 2 meses. O serviço pós-venda é muito pobre.