O meu marido e eu encomendámos um sofá personalizado aqui em Março de 2020. Estava marcado para ser entregue em Maio porque tinha de ser encomendado especial com as nossas especificações. O Covid atrasou muito as coisas e tivemos de esperar mais um mês para que a China voltasse a ter a sua fábrica aberta para construir. Todos os meses, durante os 2-3 meses seguintes, recebi uma chamada mesmo antes do meu dia de entrega agendado, dizendo que seria mais um mês. Uma vez isso aconteceu algumas vezes, fiquei frustrado e eles nos ofereceram 10% de desconto. Nós aceitamos. Finalmente chegou o dia da entrega, 6 meses depois de termos feito a encomenda. Eles não conseguiram colocar o sofá na minha porta deslizante e não teriam conseguido colocá-lo na porta da frente e descer as escadas sem arranhar minhas paredes, então os mandei para o caminho deles. Naquele dia, quando terminei o trabalho, meu marido e eu saímos pelas traseiras para descobrir como removeríamos a porta para que pudéssemos remarcar a entrega. Reparei num voicemail que tinha recebido minutos depois do tipo das entregas ter saído mais cedo, que era do serviço de apoio ao cliente já a dizer-me que eles estão a guardar 25% do meu dinheiro e que eu tenho dois dias para lhes dizer o que quero fazer. Nós nem tínhamos tido a chance de retornar aquela ligação algumas horas depois e eles tinham PONDO O MEU COUCH NO PISO DE LIMPEZA E VENDIDO A ALGUÉM! Óptimo serviço ao cliente. Eles se preocupam muito com a satisfação dos clientes.

Costumamos fazer compras em Lowes. No outro dia, precisávamos de comprar placas base e decidimos parar no nosso Home Depot em Daphne, Al. Quando fizemos o check out, pedimos a alguém para ajudar a amarrá-la. Éramos um casal mais velho e eu tive uma prótese da anca e não tivemos muita ajuda. A garota disse que ligou e pediu ajuda, mas ninguém veio. Finalmente fomos nós que o fizemos. Hoje tentamos novamente. Precisávamos de algumas portas interiores. Demorou um pouco, mas finalmente arranjámos alguém para as deitar abaixo. Ele disse-nos que haveria alguém para nos ajudar a carregá-las para o nosso camião. Mais uma vez, a rapariga do registo ligou e pediu ajuda. Mais uma vez, ninguém veio e acabámos por ter de ser nós a fazê-lo. Vamos precisar de algum piso e iluminação num futuro próximo. Parece que vamos voltar para Lowes.