O Taylor chegou a tempo com um texto antes da chegada. Ele foi muito minucioso a verificar a unidade e a localizar os problemas. Antes de realizar qualquer trabalho, ele diagnosticou e testou tudo para ter certeza e depois me explicou e me mostrou o que ele encontrou e qual seria a resolução que precisaria ser. Ele me deu o preço total para cada reparo antes de completar qualquer trabalho e depois completou os reparos e me mostrou novamente o que foi feito e como ele não estava funcionando corretamente.

Esperei mais de 45 minutos para que alguém me viesse ajudar a cortar as prateleiras com arame. Pedi à central de atendimento ao cliente principal para chamar alguém várias vezes, mas eles nem sabiam se alguém estava trabalhando naquele departamento naquela época, o que mostra a total desorganização e má administração que a loja sofre. Inicialmente, eles mentiram dizendo que a pessoa estava no almoço, depois no intervalo do banheiro, e eventualmente admitiram que não sabiam o que estava acontecendo. Depois de 45 minutos e alguns clientes pedindo assistência, ninguém apareceu e decidimos sair. Olhando em volta, vi que eu não era o único cliente sem rumo à espera de alguém para vir ajudar, apesar dos numerosos trabalhadores que andavam por aí e passavam o dinheiro.