Suzana Ferreira: Top profissionalismo ao mais alto nível

IsaBella Rivera: Instrutores excelentes, vários equipamentos disponíveis, boas condições.

Eles entregaram a nossa máquina de lavar e secar 3,5hrs mais tarde do que disseram e foi só depois de termos ido à loja porque não responderam a nenhuma das nossas chamadas. Depois deixaram as nossas coisas no nosso quintal porque tínhamos de ir à procura. Depois esqueceram as mangueiras dos dois aparelhos, quando ligamos para perguntar e avisamos que a secadora não estava funcionando demorou 4 dias para ele vir consertar o cabo de energia quando disse que voltaria em 2 hrs. Depois que finalmente conseguimos os aparelhos funcionando ele não nivelou nenhum dos dois e foi rude e desagradável porque ele teve que consertar sua bagunça. Nunca mais vai fazer negócio com este lugar.

Isto diz respeito apenas à minha experiência de compra de lavadoras. Eu estava procurando aproveitar as ofertas da Black Friday este ano (2020) para comprar uma nova lavadora. O Home Depot tinha um bom negócio, e eu encomendei online. Decidi registar-me no cartão de crédito também, uma vez que a abertura de uma conta foi um extra de $100 do preço. Bem, eu fiz o pedido e nunca recebi a confirmação da compra. Eu liguei e falei com um representante da Home Depo e depois de verificar com meu banco (nenhuma transação registrada), o representante recomendou reordenar a lavadora novamente devido a um "erro de sistema... em que a TI estava trabalhando". Eu pedi diretamente com o representante de vendas online, mas... agora o pedido não estava aceitando o crédito de $100 de desconto para abrir a conta. *Sem problema, certo... o representante falou com um gerente e eles decidiram que podiam colocar uma nota na conta e "após a entrega o crédito seria reembolsado no meu cartão". Um pouco questionável, mas salvei a conversa e isso foi bom o suficiente para mim. A última parte foi o prazo de entrega. O representante olhou para a lista e disse-me que a podiam ter no dia 3 de Dezembro. Querida, este foi um grande ponto de venda para mim. Encomendar uma encomenda completa talvez fosse bom. Bem, naquela noite a "questão das TI" deve ter sido resolvida porque a minha primeira encomenda foi. Por isso tive de cancelar a encomenda do site para não receber duas lavagens. Parece que demora 3-5 dias a processar... Agora estou a ficar irritado, mas nada de mais. A lavadora vai chegar no dia 3. Dois dias antes da entrega recebo um telefonema a dizer que só vão entregar a minha lavadora no dia 17 de Fevereiro... Hum, o quê!?! Como é que o inventário fez tanta asneira que a data muda em mais de 2 meses! Dois! Então eu ligo e os representantes me passam por cerca de 30 minutos e finalmente tentam me passar para um gerente de loja local com quem eu "tenho que falar"... o gerente do poço está ocupado com outra pessoa. Tudo bem, eu peço ao representante para que ela ligue para conversar quando eles terminarem. Se você adivinhou que eles nunca ligaram... você ganhou. De qualquer forma, eu tive que ligar para a loja e falar com um gerente para ver se havia algo que eles pudessem fazer ou se eles estavam dispostos a descontar a compra por causa do problema. A resposta não foi nenhuma solução e nenhuma compensação... oh e eles não podiam garantir que eu também não receberia uma chamada no dia 15 de fevereiro que a data tinha mudado novamente. Escusado será dizer que estou desapontado com a minha experiência de compra de aparelhos no Home Depot. Eu esperava melhor. Eu cancelei o meu pedido e levei o meu negócio para Costco.