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Eu estava à procura de um interruptor quando Kenny, numa cadeira de rodas rolou até mim e perguntou se ele poderia me ajudar. Eu disse-lhe que estava à procura de um interruptor que pudesse ligar a ventoinha e a luz, ele disse para me seguir. Quando ele começou a enrolar eu estava pensando que estávamos nos afastando da área elétrica, me pergunto se ele entendeu o que eu disse. Bem, ele me trouxe exatamente o que eu estava procurando. Eu disse-lhe obrigado e dei-lhe um High 5 e demos um abraço um ao outro. Ele é a definição de serviço ao cliente um membro incrível da equipe para representar o Home Depot.

Duas das três pessoas com quem interagi aqui foram muito profissionais, amigáveis e prestativas. Especialmente a mulher que trabalha no registo. A terceira, creio que era uma gerente a julgar pelo seu traje, foi tão rude...sem sorriso ou esforço para ser educada. Ele me fez sentir tão desconfortável quando eu estava tentando encontrar materiais de embrulho adequados; me dizendo para não embrulhar na loja e apenas levar os materiais para casa. O que é bom...mas eu precisava de encontrar um embrulho que se adaptasse aos presentes... Eu mal podia esperar para sair da loja apenas com base na atitude dele para comigo! Um péssimo exemplo de um gerente.