Se houvesse dez estrelas eu teria clicado nelas. Que grande cara, grande atitude e grande aptidão. Eu liguei sobre nossa arruela fazendo ruídos horrendos e Luke(?) marcou uma hora para vir ver e ouvir a arruela. Ele diagnosticou que a arruela estava com defeito e me deu a opção de mandar repará-la ou ele poderia fornecer a peça. Eu optei por fazer o trabalho por mim mesmo. Mas, a história não acaba aí. O Luke foi à sua loja, procurou a bomba e depois enviou-me uma mensagem de texto e ofereceu-se para a deixar em minha casa, o que aceitei de bom grado. Você não vai dar errado.

Vou começar por revelar duas coisas: Sou um cliente leal dos Lowes e um antigo empregado dos Lowes. Normalmente não gosto do Home Depot porque me sinto barato quando entro num. Estou de férias em Durango e hoje precisei de lixa para um projecto no qual o meu filho está a trabalhar. Nunca fui a um Home Depot tão limpo. Organizado em todo o lado, varrido, iluminado, sinalização limpa, tudo. Fui procurar alguém para me indicar a direção da nossa busca e vi 5 pessoas imediatamente. Uma me disse que corredor e outra pessoa (que não era a única pessoa a vigiar a área de auto-verificação) me levaram ao local. Eu mencionei a aparência das lojas para alguém e eles me agradeceram, nós estivemos trabalhando nisso por um tempo. Disseram que a nova gerência tinha chegado e enquanto demorou um pouco para tudo clicar, agora já clicou. Como ex-gerente de varejo (30 anos, parado há cerca de 3 meses) as lojas mostram a sua liderança. Bom trabalho.