Helena Ferreira: Muito complicado, não entregam dentro dos prazos, uma das vezes que entregaram o móvel vinha danificado. Ao todo, demoraram cerca de 2 semanas e meia de atraso

Margarida Pinheiro: Péssimo atendimento- pouca iniciativa, pouco eficaz, não tinham os materiais necessários para cortar a madeira que precisava e ainda teve de ser o cliente a cortar à mão na loja. A madeira acabou por não satisfazer as medidas necessárias pedidas inicialmente por “não se fazer milagres”, apesar de ser possível uma colagem de madeiras para atingir o tamanho necessário. Não volto mais.

Tudo na minha experiência desde o momento da compra em meados de Setembro até hoje, tem sido desagradável. Se eu pudesse eu não daria nenhuma estrela. Eu pedi um refrigerador, microondas e forno em 17 de setembro de 2020 em mais de $3.000. Tive que esperar 2 meses pela disponibilidade dos produtos e prazos de entrega. A minha entrega esperada foi marcada para 20 de Novembro entre 12p-5p. Recebi uma chamada no dia 19 de novembro por volta das 5p me lembrando da minha entrega e para me informar que a janela de entrega foi alterada para 12p-8p.20 de novembro às 8p eu não tinha recebido nenhuma chamada em relação à minha entrega. Contactei o serviço de atendimento ao cliente e falei com pelo menos 5 representantes diferentes, fiquei em espera durante 30 minutos sem fazer o check in (silêncio mortal) e ainda assim nenhum deles me podia dizer onde estavam os meus aparelhos ou porque não tinham sido entregues.Após horas passadas entre estar em espera, desligar e falar com várias pessoas, aconselharam-me a voltar a ligar de manhã pois não conseguiam contactar ninguém da equipa de entregas.Primeiro dia sem aparelhos pois tinha-me livrado dos meus antigos para dar espaço para os novos. Liguei na manhã seguinte, 21 de novembro, falei com mais 5 representantes diferentes, nenhum conseguiu me dizer nada exceto que os sistemas mostram meu pedido em trânsito. Falei com um supervisor, finalmente depois de estar em espera durante 45 minutos e ela disse que não conseguia ver exactamente onde e porque é que eu não tinha recebido a minha encomenda. Ela disse que precisava fazer uma investigação e que me ligaria de volta pela manhã. Passei 2 horas desperdiçadas ao telefone sem resolução.Dia 2 sem aparelhos antigos ou novos, agora é 22 de Novembro, 2 dias após a minha data original de entrega e nem uma única chamada Best Buy.23 de Novembro entrei na loja pois estava muito claro que ninguém por telefone tinha qualquer interesse em me ajudar. Cancelei a minha instalação no dia 19 de Novembro devido a preocupações da Covid e de acordo com o representante da loja, em vez de cancelar apenas a instalação, cancelaram toda a minha entrega.  Os meus aparelhos estavam na loja desde 19 de Novembro. A equipa de entrega de 3ª parte e BestBuy.com não tinha comunicado pessoalmente com a loja NOR (cliente pagante) que a entrega tinha sido cancelada acidentalmente.Agora eu próprio vou buscar os meus electrodomésticos após 4 dias sem electrodomésticos em minha casa e sem qualquer tipo de inconveniente total e absoluto da Best Buy. Nunca vou comprar através deles e este não será o meu último método de reclamação.

Então, entrei às 17:15h. Estavam programados para fechar às 6. Não havia mais de 10 clientes em toda a loja. Lá o palco está pronto. Fui recebido na porta da frente pela segurança... Nada de mais. Diga-lhes que estou à procura de um relógio inteligente e que sou direccionado para o centro da loja. Estou lá a tentar acenar e chamar a atenção de alguém durante os próximos 45 minutos! Eles me evitam como se eu tivesse a peste. Finalmente volto para a segurança e pergunto se alguém está trabalhando aqui hoje? Que eu tenho estado na secção de smartwatch desde o momento em que ele me dirigiu para lá e ninguém me vai ajudar. O pessoal foi rude e desinteressado em ajudar-me a tirar os produtos que eu queria das caixas fechadas. Saí sem comprar nada e depois comprei os 2 samsung activos 2 relógios inteligentes de outro lugar, bem como as séries de defesa Otterboxes que precisava para o meu Galaxy S20s. Soo fazendo as contas, a 350 para cada smartwatch e 60 para cada caixa, eles perderam 820 em vendas para mim naquela visita. Sem mencionar que vou tentar o meu melhor para não comprar nada deste local e avisar os outros para fazerem o mesmo. Muito rude. Desinteressado em clientes. Fique longe, se possível.