Bruno Costa: Atendimento personalizado 5 *

Nuno Silva: Não tem empilhador para carregar. Tudo a mão. Entrada e saída muito manhosa e perigosa. Pessoal simpático e prestável.

O meu empreiteiro recomendou que eu recebesse os meus electrodomésticos aqui. Betty foi super útil enquanto eu olhava sobre as possíveis lavadoras e secadoras. Ela me aconselhou sobre todas as minhas conexões e me preparou um plano de garantia de 200 dólares para a lavadora. Depois fiquei muito triste quando vi que podia obter uma nova máquina de lavar/ secar da Best Buy por aproximadamente o mesmo, mas sem taxa de entrega de $99 e uma garantia de $75 - mencionei tudo isto na pesquisa de acompanhamento da Sears. Fui contactado quase imediatamente pelo Andrew que me reembolsou $250 - fantástico. Além disso, acabei por não precisar do escape do secador, levei-o de volta para a loja, e eles reembolsaram-me essa quantia.

Peça encomendada em linha para ser enviada para a loja para recolha. Chegou com dias de atraso e danificada. O empregado do balcão pediu desculpas, mas não fez nada para corrigir a situação, excepto encomendar expressamente a peça. Não a enviaria para minha casa; não faria desconto no custo. 6 dias depois, liguei para saber que a peça ainda não chegou; ainda está em trânsito. Será que eles compreendem sequer o conceito de atendimento ao cliente? Não é muito frequente olhar para a linha e ver o número de críticas negativas em grande número, em comparação com as positivas ou neutras. Mas neste caso, é claro o porquê.