Sandrine Sousa: Bom trabalho e muita simpatia

Lusobond Bond: O melhor sítio do mundo para beber bons vinhos verdes de excelente qualidade, e comer uns petiscos. Não é barato, mas é bom. Casa muito acolhedora.

Fala de uma saga épica. Minha esposa e eu viemos aqui para tentar economizar em uma geladeira, pois tínhamos acabado de comprar uma casa, o dono estava levando sua geladeira, e estávamos apertados de dinheiro. Encontrámos o frigorífico ideal para a nossa casa, e só tinha alguns pequenos arranhões. O problema era que não sabíamos que havia uma coisa como a contra-profundidade e a profundidade padrão. Oops. O pessoal da entrega chega a nossa casa (um dia atrasado; o gerente reembolsou a nossa taxa de entrega, muito obrigado), tira medidas, e diz, Uhhh, esta geladeira é enorme. O seu espaço não é. De volta à Sears. Nós compramos outra geladeira. Dia 8 de comer fora de um frigorífico. Dia 14, compramos a nossa segunda geladeira. Serve como uma luva. Naquela noite: Querida, não acho que este frigorífico esteja a ficar frio. Telefono ao Sears, por acaso falo com o Chris, o gerente, ele dá-nos algumas dicas de resolução de problemas, e diz: "Se não funcionar amanhã, entra, e eu tomo conta de ti. Dia 15. O frigorífico é tão bálsamo como um refrigerador sem gelo num dia quente. Neste momento, estou pronto para devolver o frigorífico e conduzir até à Best Buy, gastar dinheiro que não tenho e comprar um frigorífico novinho em folha. Que se lixe a Sears. Vamos ver o Chris. Ele diz: "Não está a funcionar, pois não? Não. Sinto muito por isso. Anda comigo, vamos às compras. Vamos até um computador, ele senta-se e diz: "O que é o frigorífico que realmente queres? Bem... há este LG chique que tínhamos estado a ver, mas... E se eu encomendar um novinho em folha para ti e tirar 1000 dólares do preço de venda de todos os elses? Espera, estavam numa cadeia de retalho de propriedade corporativa nos EUA, certo? Devíamos estar a pedir ajuda, à espera que o retalhista não nos ajudasse a todo o custo, certo? O Chris inclina-se de novo na cadeira dele. Claro, bem entendido. Uau. Obrigado. Eu disse-te que eu tomava conta de ti. Ele começa com a ordem. Hmmm... afinal, este modelo é novo e não estará disponível até Maio. (Isto é no início de Março.) Ugggghhhh.... Que tal eu entregar-lhe outro frigorífico comparável entretanto, e quando esse novo sair, bem, mande-o à sua maneira? Parece óptimo. Então aqui estamos nós, no dia 50 e tal, e temos um frigorífico LG novo e brilhante que funciona. Claro, dizer que foi uma chatice chegar aqui é o eufemismo de 2019. Claro, o seu frigorífico número 4 em dois meses. MAS. Apesar dos problemas que tivemos (alguns por culpa nossa, outros por culpa da Sears), fomos AJUDADOS por um gerente de uma cadeia de varejo de propriedade corporativa nos Estados Unidos. E o que é que ele recebe em troca? Pelo que ele sabia, nada. Mas eis a realidade do que ele recebe: Dois clientes leais que irão primeiro ter com ele quando procurarem substituir o fogão e a máquina de lavar louça nos próximos anos, que lhe enviarão os seus amigos, e que terão tempo para cantar os seus louvores na internet. Chris, o Sears Outlet Manager, é o arquétipo de um provedor de serviço ao cliente, e eu gostaria que todos os gerentes de todas as lojas do país pudessem tomar nota. Em resumo, se você precisa de um novo aparelho e quer economizar algum dinheiro, vá aqui. Pode ser que você tenha um electrodoméstico com ding up, mas mesmo assim será de alta qualidade. Ao longo de todo o processo de compra, você será atendido. Se alguma coisa correr mal, você será bem tratado. Pare de ler outras críticas, e saia do sofá, pessoal; compre na Sears.

Desorganizado. Fui buscar itens mostrados em estoque na internet várias vezes, apenas para encontrar prateleiras vazias. Este não é um problema novo, sobre o qual já reclamei muitas vezes aos gestores. As compras periódicas de itens sazonais são continuamente encontradas em diferentes locais. Os preços são geralmente bastante altos também.