Eu trabalho 12 horas por dia e parei em HD em Garth a caminho de casa do trabalho. Eu tenho um crédito de loja com um saldo de 200 dólares. O funcionário de retorno cometeu um erro e escreveu mal o meu nome associado a este cartão. O caixa automático me fez escanear o cartão e escanear minha licença, mas os nomes não correspondiam. Isto bloqueou o meu cartão. Esta é a segunda vez que isto acontece. Eu pedi a um gerente para ajudar a consertar o cartão e a Karen recusou-se a vir ter comigo. Depois de 40 minutos fui para casa porque foi um dia longo e eu estava cansada. Obrigada, Karen. Gastei 30 mil dólares na tua loja este ano e senti que podias ajudar a melhorar a minha experiência facilitando esta transacção, mas falhaste miseravelmente. Esperaste-me fora e eu fui para casa. Perdeste o meu tempo e isso é uma mercadoria valiosa num dia de trabalho de 12 horas.

O atendimento ao cliente precisa ser trabalhado aqui no departamento de eletrônica (telefones celulares). Além disso, o departamento eletrônico, quando alguém compra um telefone novo, assume que sabe que precisa de um cartão SIM &/ou cartão de memória. Ajude o cliente a evitar fazer 3-4 viagens desnecessárias porque você não sugeriu itens necessários aos clientes para seus novos telefones celulares!