Deepblack Extel: Atendimento top, serviço de excelência.

Paulo Miranda: Local de muito profissionalismo e prontidão para com o cliente.

Veio à loja de Toledo (Rua Monroe) no dia 7.24.18 para a devolução de um artigo. Ao entrar ali há uma área com uma placa muito grande dizendo serviço ao cliente e vários serviços prestados naquele balcão, incluindo Trocas e Devoluções. Havia uma jovem a trabalhar no balcão de atendimento ao cliente e uma linha de checkout padrão aberta nas proximidades. A jovem senhora estava com um cliente quando eu e a minha mãe nos aproximámos, por isso continuámos a esperar atrás do cliente que ela estava a ajudar. Ela terminou com aquele cliente e perguntou à minha mãe e a mim se tínhamos alguma pergunta. Respondemos que não, apenas gostaríamos de fazer um retorno. Ela perguntou se podíamos entrar na fila que foi formada na linha de caixa única que estava aberta e disse que qualquer um de nossos outros caixas ficaria feliz em ajudá-la com um retorno. Esta jovem senhora então procede a endireitar-se na área de Serviço ao Cliente longe do seu registo. Então, passando pela minha cabeça, ela estava precisando se afastar para possivelmente um intervalo para o almoço ou algo assim. Não... Ela então volta ao seu registo no Serviço de Atendimento ao Cliente e diz que eu posso ajudar quem o direccionar para o próximo cliente nesta linha formada na caixa padrão. Minha mãe e eu ficamos irritadas porque nas lojas que têm um balcão de atendimento ao cliente eles vão ajudar clientes como nós que estão fazendo um retorno. Tivemos que esperar cerca de 10 minutos na fila, lembre-se que estou de muletas da cirurgia ao joelho. Fomos chamados pela jovem do Serviço de Atendimento ao Cliente e perguntamos como ela pode nos ajudar. A minha mãe perguntou-lhe porque é que ela não nos ajudou logo. Ela disse que qualquer caixa / linha de checkout pode fazer devoluções e que eles puxam de uma única linha para ajudar quem quer que seja o próximo, independentemente do que eles estão na fila para . Eu deveria ter tirado uma foto, mas existe uma área definida para uma linha a ser formada no Serviço de Atendimento ao Cliente. Eu tentei dizer por que você tem um sinal de atendimento ao cliente acima dessa grande área de balcão se isso não é a função dessa área, mas ela me cortou e prosseguiu com a devolução. Após a devolução ter sido completada, ela perguntou Se você está fazendo mais compras?, o que minha mãe disse que provavelmente está procurando um pouco por aí.  Achei isso muito estranho e foi super irradiado por toda a situação. Acabámos por sair sem comprar mais nada. Então minha sugestão é que o sinal do Serviço de Atendimento ao Cliente seja removido se qualquer uma das linhas de checkout for capaz de fornecer esses serviços. Eu posso entender que ela pode ter ajudado a baixar a linha para aqueles que fazem o checkout, mas deveria ter ajudado um cliente com um assunto relacionado ao serviço de atendimento ao cliente. Deveria ter falado com um Gerente para obter esclarecimentos sobre qual é o seu procedimento para aqueles que entram para uma devolução. Nós gostamos dos itens que a loja carrega, mas muito agravados por esta experiência. Não vamos às compras lá por algum tempo até que eles consigam descobrir a área de atendimento ao cliente.

Eu estava tendo um problema com a pulverização de água fora da parte de trás da conexão onde estava a minha entrada de água do fabricante de gelo. Eu não sou um reparador de aparelhos, por isso chamei a AA&R. Um jovem cavalheiro apareceu, puxou algumas coisas à parte e me descreveu porque provavelmente era uma máquina de fazer gelo defeituosa. Assumindo que ele era o especialista eu segui sua recomendação e paguei os $280 pela chamada de serviço, custo da peça e custo de mão-de-obra. Ele volta, eu digo que sinto que acabei de gastar 280 dólares numa nova máquina de fazer gelo desnecessária. Mais uma vez, eu lhe mostro exatamente de onde a água borrifa, descrever o que faz, etc. Ele chocalhou algumas razões pelas quais o substituiu, e depois disse que poderia ser uma válvula de água interna, que também está listada como uma possível correção no meu recibo. Decidimos ter um canalizador a tratar de um problema de água separado que não tem a ver com o frigorífico, e depois tentamos voltar a diagnosticar o problema quando o frigorífico está a obter um fluxo de água adequado da linha de água no interior da despensa. O EXATO SPOT que eu projetei para ele, onde a água está saindo / irradiando é uma parte completa da geladeira e é uma parte de $15 DETACHABLE que consiste de um cotovelo de borracha e uma mangueira que não tem nada a ver com a mecânica da geladeira, eu pedi, instalei em menos de cinco minutos e a geladeira funcionou alguns ciclos de gelo sem vazamentos ou sprays... Só vai mostrar para você investigar coisas de aparelhos menores por conta própria, e só chamar um lugar HONEST RELIABLE para reparar seus aparelhos quando algo grande acontecer.Então, a menos que o jovem reparador estava completamente desqualificado ou incompetente, então ele estava conscientemente consertando uma reparação mais cara por nenhuma outra razão que não seja lucro.Eu não sou um reparador, e depois de um pouco de investigação da mecânica de como o sistema de água e gelo vai junto, até eu poderia deduzir que o FIXO LÓGICO mais COMUM PARA o problema seria o cotovelo de borracha de 15 dólares, e esse seria o ponto de partida e primeiro conserto antes de substituir a máquina de gelo.TAMBÉM, em uma nota lateral, a taxa de funcionamento para uma nova máquina de gelo online é de aproximadamente $120, e o homem da reparação deveria ter me ligado 3 dias atrás para marcar um novo encontro para olhar para dentro da válvula de água (que não tem forma alguma ou faz parte ou mesmo perto do vazamento) OBRIGADO NUNCA LIGADO!