Recebemos o serviço de 5 estrelas do Randy e teríamos classificado mais alto se houvesse mais estrelas para dar. Randy era muito amigável, meticuloso e conhecedor. Meu marido e eu estávamos planejando comprar apenas uma geladeira e acabamos comprando um conjunto combinado em vez dos acordos e descontos que estavam disponíveis (o que não sabíamos até que o Randy nos informou). Existem várias localizações da John's Appliance e visitámos a loja Daytona; muito grande e uma tonelada de opções para escolher. O conjunto particular que escolhemos, no entanto, não estava no chão, MAS, o Randy foi muito paciente e disposto a procurar-nos online em cada aparelho e percorrer cada imagem de cada aparelho. Obrigado, Randy, por não ser um vendedor insistente, mas sim extremamente útil na nossa tomada de decisão para os nossos novos e bonitos brinquedos de cozinha. Christy & Jason H.

Recentemente tive uma experiência negativa ao tentar comprar um frigorífico, e comprei neste ponto de venda na esperança de poder finalmente ter um frigorífico de novo. Como o site deles declarou, alguém de fato me ligou em 24 horas para marcar a entrega. Não consegui atender a chamada, mas no voicemail fui encaminhada para que eles me ligassem de volta. Nos 5 dias seguintes, tentei ligar mais de VINTE vezes. Nunca tive notícias de uma única pessoa. Nunca ninguém atendeu o telefone. Liguei para o help desk da empresa e também ninguém lá me pôde ajudar. Eles disseram que tentaram ligar para a loja e não obtiveram resposta. Enviaram um e-mail para a loja, sem resposta. Liguei para outra loja, em Timonium, e o gerente de lá declarou que a loja de Kensington tinha telefones não operantes para mais de NINETY DAYS. Ela pegou minhas informações e então declarou que mandaria um e-mail para o gerente da loja Kensington para me ligar de volta. Eu nunca ouvi nada. Eu avancei com o cancelamento do meu pedido. Disseram-me que levaria até duas semanas para eles processarem a minha devolução e depois para o dinheiro aparecer na minha conta. Vou passar 3 semanas sem frigorífico na minha cozinha devido a más práticas comerciais e falta de comunicação. Planeio comprar outro frigorífico noutra loja. Isto é absolutamente absurdo.