João Pedro A. Antunes: Sempre com um bom serviço

José Marques: Para quem anda de mota aquelas tampas saidas para fora representam um risco de queda. Estão assim à 30 anos...

Estou a lutar com as duas estrelas que dei porque não tenho a certeza se a loja é merecedora. O gerente, Chad, no local da Sears Rd em Livonia é espantosamente fantástico e merece uma classificação de cinco estrelas! Seus subordinados, John e Demarcus, precisam de treinamento imediato em atendimento ao cliente e empatia. Além disso, a minha entrega foi atrasada duas vezes. Fui notificado do primeiro atraso, mas na ausência do gerente, ninguém ligou para me notificar do segundo atraso. Eu tive que ligar para a loja para perguntar sobre a entrega que eu estava esperando apenas para descobrir que eu teria que esperar até o final da semana, porque as entregas não são feitas às quartas e quintas-feiras. A rudeza que experimentei foi inacreditável. Entendo que situações inesperadas ocorrem, mas quando o gerente está fora da loja, deve haver um segundo plano de ação no local e executado para evitar a insatisfação do cliente.

Comeaux é a minha loja de móveis. Eu consigo sempre bons negócios e o pessoal de vendas é fantástico. Recebi uma entrega hoje e os motoristas, Jonathan e Mike, foram fantásticos. Embora eu tivesse um intervalo de tempo, eles ligaram quando estavam a 20 minutos de distância e me avisaram que eu era a próxima parada deles. Estando em Ponchatoula, estou a utilizar a sua última paragem e posso dizer que eles estão cansados mas isso nunca os impede de partilhar conversa ou um sorriso. Jonathan notou uma mancha de água em uma peça que comprei há 5 anos e seu grande serviço o levou a pegar uma caneta de móveis e retocar a mancha para mim. Isso mostrou como ele é carinhoso e eu fiquei muito agradecida porque a maioria das pessoas que fazem entregas apenas entram, trazem as suas coisas e saem. Aos gerentes da Comeaux: você tem alguns funcionários de qualidade e carinhosos no Jonathan e no Mike. Esta foi a segunda vez que eles me entregaram e espero que não seja a última.