Cheguei à loja da Dandenong um pouco antes das 19h e ao entrar reparei que o funcionário tinha colocado todos os bolos que não foram vendidos num saco de lixo transparente.Depois de fazer a minha compra, perguntei-lhe o que ia fazer com todos aqueles a quem ele respondeu: "Deitar fora todos aqueles bolos que foram vendidos num saco de lixo transparente".

Esta loja tem um inventário incrível. Mas os itens estavam tão lotados nela que era como espremer através de labirintos. Uma empregada loira muito bonita perguntou como eu estava indo. Mas apesar da quantidade de funcionários trabalhando lá, ninguém perguntou se eu precisava de ajuda. O que eu fiz. Se eu entro num negócio durante a covardia, é por uma razão. Não há serviço ao cliente nesta loja de consignação. Só por essa razão, eu provavelmente não vou voltar atrás.

Serviço ao Cliente Maravilhoso! Estive ao telefone toda a manhã com várias companhias de gás para ver se conseguia um tanque de propano recarregável para a minha lareira. A maioria dos agentes com quem falei foram rudes e descuidados, depois falei com a Kim no Blossman, que exemplo brilhante de ouvir e ajudar um cliente que ela é, ela teve tempo para explicar tudo em detalhes, às vezes tendo que me explicar duas vezes, e foi agradável, prestável e cortês, acho que o Blossman, por causa da Kim, acabou de fazer um novo cliente!