Dois aspectos desta empresa estão incluídos nesta revisão - a sua selecção/preço/disponibilidade, bem como o seu serviço ao cliente. Eles têm ferramentas, equipamentos e suprimentos que às vezes me pergunto onde você iria comprar isso... Os preços são decentes, especialmente se estiver atento às vendas e promoções. Serviço ao cliente - liguei para o número 1-800 a respeito de uma devolução/reembolso de algo que tinha acabado de comprar nas últimas 2 semanas que foi super-vendido. Eu estava disposto a levar o item novo na caixa de volta para a loja, devolvê-lo, e depois comprar um novo ao preço de venda atual. Mas eles apenas procuraram a informação enquanto eu estava ao telefone e aplicaram a diferença de volta ao meu cartão de crédito. Sem aborrecimentos ou problemas. Eu esperava ter que explicar mais e justificar por que isso seria de fato uma abordagem razoável, mas não precisava fazer isso. A pessoa do atendimento ao cliente foi muito amigável, muito prestativa, e a experiência me levou a pensar que eu deveria escrever uma crítica. Eu mencionei que eu comprei algo desses caras para um dos meus colegas de trabalho e ele disse que também ama o NT. Nós recebemos os catálogos deles no trabalho, e é ótimo saber que existem empresas como essa por aí. Tenho certeza que eles têm alguns problemas. Mas parece que eles são razoáveis e só querem ser o melhor que podem ser. Minha experiência foi com a loja Appleton, WI (Grand Chute). E com o número 1-800 para atendimento ao cliente, Marissa. Muito bom em todos os lugares. Todos os funcionários da loja pareceram-nos úteis enquanto lá estivemos e não apressados ou mal-educados.

Há alguns meses tive um problema com uma encomenda, mas eles nunca atendem os telefones. Estive em espera durante um total de 3 horas! Foi durante o auge da pandemia, por isso não queria ir à loja, mas acabei por ter de ir. Quando fui, eles nem sequer estavam ocupados, por isso não percebo porque é que ninguém conseguia entrar em linha, mas rapidamente para este último fim-de-semana. Eles cancelaram uma das minhas encomendas sem motivo. Acabei de receber um e-mail dizendo que foi cancelada sem nenhuma explicação. Tentámos ligar para a loja mas ficámos em espera durante mais de uma hora. Por isso reordenámos o telefone para recolha na Best Buy in Cerritos e eles tinham-no pronto para recolha dentro de uma hora! A partir de agora, vou à Best Buy da Cerritos porque os tempos de recolha das encomendas são muito mais rápidos e nunca mais tenho problemas com as minhas encomendas daquela loja.