A senhora que cuidava de mim quando eu tinha perguntas sobre o que eu precisava fazer porque fui roubado e minhas cartas foram roubadas estava com frio, faltava empatia e me fez mais perguntas do que a polícia. Ela me reduziu a lágrimas, não explicou nada direito e me fez sentir como um criminoso depois de uma coisa traumática ter acontecido comigo. Não acredito que este seja um representante de um grande banco como a Commonwealth. Se você vai trabalhar no atendimento ao cliente, você precisa ter mais algumas emoções do que um pedregulho. Estou incrivelmente chocado com a forma como fui tratado durante um dos pontos mais difíceis da minha vida por alguém que é empregado para ajudar as pessoas!

O nosso frigorífico estava a descer, por isso visitei esta loja há pouco mais de uma semana. Já lá estive muitas vezes, mas já lá tinha passado uns anos. Eu estava hesitante em fazer uma grande compra aqui, pois parece que a Sears poderia acabar de sair do negócio a qualquer momento, mas por último eu sabia que esta era uma loja de propriedade local e eu queria manter o meu dinheiro local, se possível. Fui ajudado rapidamente por uma senhora loira mais velha. Quando perguntei sobre a capacidade de comprar uma geladeira e levá-la para casa naquele dia, ela disse que não tinha muitas em estoque. Esta é uma loja mais pequena, por isso isto fazia sentido. Eu perguntei se eles estariam dispostos a vender um modelo de chão, pois havia vários espaços vazios e minha geladeira provavelmente não iria fazer isso em outro dia. Ela apareceu e pareceu irritada com o meu pedido e disse que não gostava de fazer isso, mas que podia se necessário. O seu tom estava claramente mais preocupado com a necessidade de montar uma nova unidade de chão quando ela chegou e ela não se importava com a minha situação, finalmente decidi sobre a unidade que eu queria. Era uma Whirlpool à venda por $1349. Tinha arranhões em todos os lados das outras portas da unidade que lhe batiam. Quando eu perguntei sobre eles, ela me disse que a Whirlpool fixava o preço e que não podia descontar. Antes de comprar, liguei para a Freds no Missoula para ver se eles tinham este modelo em estoque e quanto custava. Falei com um vendedor muito prestativo chamado Michael D. Ele disse que eles tinham vários desse modelo na loja e que eram $100 a menos a $1249. Depois de desligar o telefone, avisei a vendedora e perguntei se eles faziam correspondência de preços. Ela disse que sim. Avisei-a do preço e da disponibilidade na Freds e ela imediatamente me disse que precisaria ver este preço por escrito. Eu disse a ela que não tinha isso, mas me ofereci para usar viva-voz em seu telefone onde ela pudesse ouvir o preço. Ou ela podia ligar e verificar o preço com o Michael, pois era com ele que eu falava. Eu disse a ela que se ela honrasse o preço, eu estaria disposto a comprar a unidade de chão dela com os arranhões por esse preço. Mais uma vez, valeu a pena para mim manter o dinheiro aqui, e isso me pouparia tempo Neste ponto, ela se tornou muito menos útil. Outros clientes estavam a comprar aparelhos e era claro que ela não queria que eles ouvissem a nossa conversa. Ela entrou no site de aparelhos Freds, onde eles só listam o MSRP e ele pede que você entre em contato com a loja para saber os preços atuais. Ela então me disse que não poderia fazer o preço correspondente sem algo por escrito para enviar para a Sears. Eu perguntei como eu deveria fornecer isto e ela indicou claramente que este era o meu problema e que era a política da Sears para que ela não pudesse fazer nada. Eu fui até Freds e tive uma excelente experiência sem pressão e trouxe uma nova geladeira para casa pelo preço dado no telefone. Eu provavelmente teria deixado isso passar e não teria escrito esta resenha até que eu olhasse a política de preços da Sears Homestore online. Ele afirma que eles precisam do anúncio por escrito somente se você já fez uma compra e está retornando dentro de 14 dias para obter um reembolso da diferença. Não quando você está fazendo a compra inicial. Também deve ser notado que a coisa por escrito foi a sua segunda desculpa falsa. Inicialmente, ela disse que os preços foram estabelecidos pela Whirlpool e que não podia fazer nada diferente. A pesquisa também descobriu que isso não era verdade. Eles fornecem uma sugestão de preço, mas seus revendedores são livres para vendê-lo a um preço mais baixo. Lamento dizer que se você está fazendo uma grande compra de aparelhos, fique longe desta Sears. Com base na minha experiência em separá-lo do máximo de dinheiro possível, parece ser a agenda aqui. Esta foi a minha segunda compra de electrodomésticos ao Freds e eles são atiradores directos. Eles estão felizes em igualar qualquer um e o vendedor da última vez conseguiu outras lojas na internet bem na minha frente para ter certeza de que eu estava conseguindo o melhor preço no estado. Este é o serviço que você espera. Eu entendo porque a Sears está a sair do negócio com representantes como este!