Eu encomendei uma máquina de lavar pratos por um bom preço online. Ela foi entregue como encomendada mas não foi instalada como eu esperava após a entrega, e tive que contratar um encanador para terminá-la. O problema é que eles só instalam o aparelho com uma conexão curta e não o fazem com uma mais longa. Como o meu aparelho está na secção L e está um pouco mais longe, eles recusaram-se a instalá-lo. Não havia nada escrito sobre isso online e isso foi uma surpresa. Apesar da taxa de instalação ter sido refundada, fiquei muito frustrado quando isto aconteceu. É muito improvável que eu use o Home Depot novamente.

Acabei de comprar um portátil da melhor compra em Bowie. O gerente de vendas Tony Lloyd e o representante de vendas Natecia transformaram um pesadelo completo em uma excelente experiência de atendimento ao cliente. Embora o preço cotado fosse inferior ao que eu paguei, tanto o gerente como o representante fizeram tudo para garantir que eu fosse tratado de forma justa. Eles conseguiram o preço o mais próximo possível do preço cotado e até me mostraram cada queda de preço naquela unidade. Esses membros da equipe são o que transforma uma revisão de 1 estrela em uma revisão de 5 estrelas e transforma um cliente em um defensor. Obrigado por ser transparente e realmente atencioso.