Nuno Carvalho: Serviço conhecido de há muitos anjos continua a não dececionar. Ainda que o material que levei para ser arranjado tivesse arranjo foi-me mencionado que não compensava o valor, logo grande sinceridade, e simpatia.

Sandra Capitão: O atendimento é espetacular e a assistência técnica também

Desperdiçado 1 hora depois de pagar pelo item esgotado. Pedi continuamente para ajudar a carregar o meu pedido. O caixa chamou continuamente o ajudante para carregar a minha encomenda. Mas cerca de 45 minutos depois, eles disseram que não conseguiam localizar a minha encomenda e que eu tinha de cancelar o meu pagamento. ------ não há uma gestão de stock adequada. Este tipo de experiência aconteceu várias vezes.

Eles nunca chegam a tempo. Era suposto eles irem buscar-nos um frigorífico esta noite, nem sequer bateram à porta. Ou até tentarem ligar-nos para ver se estávamos aqui, não têm problemas em ligar noutra altura. E eu tento ligar-lhes e o telefone atende, mas ninguém me atende quando digo algo muito chateado. Vai dizer a todos que eu conheço para não passar por eles.

Fomos à loja no dia 1 de dezembro; estávamos procurando um conjunto de quartos. Depois de nos dizerem que o que queríamos não estaria disponível até fevereiro de 2021, decidimos por outro conjunto. Foi-nos dito que estaria disponível no dia 15 de dezembro, mais ou menos uma semana. Nós tínhamos nos livrado do nosso conjunto de quarto, então precisávamos muito de um. Conversamos com nosso vendedor por volta de 10 de dezembro e concordamos em ter apenas a cama (estava disponível para entrega) entregue no dia 16/12. Quando a cama foi entregue, ela estava danificada. Então o cara da entrega ligou para dizer que os buracos para os suportes centrais também não tinham sido feitos e não conseguiam montar a cama. Após a terceira chamada (o colchão tinha sido desembrulhado do plástico e estava coberto com grandes marcas de óleo preto), o marido disse ao entregador para levar tudo de volta. Esperou o dia todo por uma ligação de retorno da Morgan (que nunca retornou nossa ligação); teve que falar com outro jovem que agendou outra entrega para 18 de dezembro. A cama foi entregue na hora certa, mas foi dito que o resto da mobília estava de volta para o final de dezembro. Chamado em 2 de janeiro para uma atualização e foi dito que não há data para a disponibilidade. Mais tarde, nesse dia, fomos à loja. Falei tanto com o nosso vendedor como com o gerente que nenhum dos dois demonstrou compaixão, empatia pelo atraso. Foi como se eles não se tivessem importado. Disseram-nos para dar uma vista de olhos para ver se conseguíamos encontrar algo em stock para obter. Escolhemos um conjunto alternativo e foi-nos dito que seria entregue no dia 8 de Janeiro. No dia 7 de Janeiro por volta das 17:00, eu ainda não tinha recebido uma chamada/texto sobre a entrega e liguei para a loja apenas para ser informado que a mobília não está agendada para ser entregue até 15 de Janeiro. Falei com o gerente da mobília (foi o que ele me disse que seu título era), e mais uma vez, ele não poderia ter se importado menos. Quando terminei de falar, ele me colocou em espera e voltou para dizer que o conjunto seria entregue em 9 de janeiro (o que foi). Meu maior problema com todo esse fiasco é que nenhuma pessoa naquele local se importava conosco ou com o problema ou com a forma de prestar um bom serviço ao cliente. Foi-nos oferecido um crédito de 100 dólares; isso para mim mostra-me o seu nível de serviço ao cliente. Eles simplesmente não se importam e só estão fora para a venda. Nós já compramos várias outras coisas deste local antes, mas nunca voltaremos ao Big Sandy e deixaremos todos saberem da má experiência que tivemos!